Luận văn: Phất triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn -TP.HCM

Trong mọi ngành nghề, mọi lĩnh vực, nhà kinh doanh điều mong muốn đem lại lợi nhuận cao nhất, giảm chi phí và rủi ro đến thấp nhất. Đây là vấn đe quan tâm hàng đau, là mục tiêu sống còn của bất kỳ Công ty, Doanh nghiệp nào . Đặc biệt là ở các Ngân hàng. Ngày nay hệ thống ngân hàng chiếm vị trí rất quan trọng trong xã hội như:
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn:Phất triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn -TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI H NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - TP. HCM C TE Ngành : KẾ TOÁN Chuyên ngành : KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN UH Giảng viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Trọng Nghĩa Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Lệ Giang MSSV: 0854030057 Lớp: 08DKT6 TP. Hồ Chí Minh, 2012Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trọng Nghĩa LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong Khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Tân Định. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2012 H Sinh viên C TE Phạm Thị Lệ Giang UHNgân hàng điện tử SVTH: Phạm Thị Lệ GiangKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trọng Nghĩa LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy giáo - ThS. NguyễnTrọng Nghĩa, người đã tận tình hướng dẫn, xem xét, đóng góp ý kiến cho em để emhoàn thành Khóa luận tốt nghiệp. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến những thầy cô giáo đã giảng dạy emtrong bốn năm qua, những kiến thức mà em nhận được trên giảng đường đại học sẽlà hành trang giúp em vững bước trong tương lai. Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gòn, cùng các anh chịphòng giao dịch Võ Văn Tần - Chi nhánh Tân Định đã tạo mọi điều kiện và chỉ dẫn Htận tình giúp em có cơ hội tiếp cận với công việc thực tế, có thể áp dụng những kiếnthức đã học vào thực tiễn và hoàn thành đề tài thực tập. C Mặc dù em đã cố gắng hết sức, nhưng kiến thức còn hạn hẹp, tài liệu còn hạnchế nên không tránh khỏi nhiều thiếu sót. Rất mong sự đóng góp ý kiến của các TEthầy cô và các bạn sinh viên để Khóa luận được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! U TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2012 Sinh viênH Phạm Thị Lệ GiangNgân hàng điện tử SVTH: Phạm Thị Lệ GiangKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trọng Nghĩa MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU ......................................................................................................1Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ.............................3 1.1. Sơ lược về ngân hàng điện tử.................................................................3 1.1.1. Sự phát triển của ngân hàng điện tử trên thế giới và khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử ...........................................................................................3 1.1.2. Cơ sở pháp lý để xây dựng ngân hàng điện tử.......................................4 1.2. Các loại hình dịch vụ E - Banking hiện nay ...........................................5 1.2.1. Thẻ thanh toán ......................................................................................5 1.2.2. Máy rút tiền tự động (ATM) .................................................................8 1.2.3. Máy thanh toán tại các điểm bán hàng (POS)........................................9 H 1.2.4. Ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking, SMS Banking, Mobile Banking) ....................................................................................................11 1.2.5. Home Banking....................................................................................13 C 1.2.6. Internet Banking .................................................................................16Chương 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ E - BANKING TẠI TENHTMCP SÀI GÒN - TP. HCM ......................................................................20 2.1. Giới thiệu chung về NH TMCP Sài Gòn (SCB) ...................................20 2.1.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Sài Gòn ............................................20 2.1.2. Các hoạt động chính ...........................................................................22 U 2.2. Tình hình chung về dịch vụ E - Banking tại SCB - TP. HCM.............24 2.3. Tình hình triển khai các dịch vụ E - Banking tại SCB - TP. HCM....25H 2.3.1. Tình hình về dịch vụ thẻ .....................................................................25 2.3.2. Tình hình sử dụng máy ATM..............................................................31 2.3.3. Tình hình sử dụng máy POS ...............................................................34 2.3.4. Tình hình dịch vụ Internet Banking - SMS Banking - Phone Banking38 2.3.5. Kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ E - Banking tại SCB – TP. HCM .....................................................................................................................50 2.4. So sánh chất lượng dịch vụ E-banking của SCB so với một số NH khác 55 2.5. Triển vọng phát triển dịch vụ E - Banking tại SCB – TP. HCM ...