Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại NH TMCP Công Thương Việt Nam

Luận văn tập trung nghiên cứu, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại NH TMCP Công Thương VN, giúp Ban lãnh đạo có căn cứ vững chắc hơn trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh và chính sách bán hàng phù hợp. Đồng thời, đề tài cũng đưa ra một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiền tại NH TMCP Công Thương Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại NH TMCP Công Thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM -------------------------------- NGUYỄN THỊ ĐỒNG DIỆPCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM -------------------------------- NGUYỄN THỊ ĐỒNG DIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. TRẦN HUY HOÀNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các từ viết tắtDanh mục các hình vẽ, bảng biểu TrangMỞ ĐẦU ................................................................................................................... 11. Lý do hình thành đề tài ........................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................... 22.1 Mục tiêu chung ..................................................................................................... 22.2 Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 23.1 Đối tượng khảo sát ............................................................................................... 23.2 Không gian ........................................................................................................... 23.3 Thời gian .............................................................................................................. 24. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 25. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .................................................................................... 3CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN1.1 Dịch vụ ngân hàng và chất lượng dịch vụ ngân hàng ........................................... 4 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ ngân hàng ....................................................................... 4 1.1.2 Đặc điểm dịch ngành ngân hàng .................................................................... 4 1.1.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng ....................................................................... 5 1.1.4 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng .......................................... 61.2 Tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng thương mại ............................................. 6 1.2.1 Khái niệm ...................................................................................................... 6 1.2.2 Các loại tiền gửi của khách hàng tại Ngân hàng thương mại ........................ 7 1.2.2.1 Tiền gửi thanh toán ..................................................................................... 7 1.2.2.2 Tiền gửi có kỳ hạn ..................................................................................... 7 1.2.2.3 Tiền gửi tiết kiệm ........................................................................................ 8 1.2.2.4 Phát hành giấy tờ có giá .............................................................................. 8 1.2.2.5 Các hình thức khác .................................................................................... 9 1.2.3 Tầm quan trọng của dịch vụ huy động tiền gửi ............................................ 9 1.2.3.1 Đối với ngân hàng thương mại .............................................................. 9 1.2.3.2 Đối với khách hàng ............................................................................. 101.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân .......... 10 1.3.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng....................................................................... 10 1.3.2 Mô hình về hành vi tiêu dùng ...................................................................... 11 1.3.3 Quá trình ra quyết định chọn sản phẩm ngân hàng của khách hàng ........... 13 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân ... 15 1.3.4.1. Những nhân tố thuộc môi trường bên ngoài ...................................... 15 1.3.4.2. Những nhân tố thuộc môi trường bên trong ....................................... 151.4 Các nghiên cứu về quyết định gửi tiền tại ngân hàng ........................................ 14 1.4.1 Nghiên cứu nước ngoài ............................................................................... 15 1.4.2 Nghiên cứu trong nước ............................................................................... 171.5 Lý thuyết mô hình nghiên cứu và thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh gửi tiền của khách hàng tại NH TMCP Công Thương Việt Nam..................... 18 1.5.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .................................................. 18 1.5.2 Mô hình chất lượng dịch vụ BANKSERV .................................................. 19 1.5.3 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cánhân tại NH TMCP Công Thương Việt Nam ........................................................... ...