Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Thành

Mục tiêu chung của đề tài là tập trung xác định, phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Bến Thành. Trên cơ sở đó, đề tài sẽ đưa ra một số kiến nghị nhằm giúp BIDV Chi nhánh Bến Thành nâng cao khả năng thu hút nguồn vốn dân cư một cách hiệu quả hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Thành BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HOACÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆMCỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN THÀNH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHẠM VĂN NĂNG TP. Hồ Chí Minh- 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan những nội dung trong bài luận văn này là kết quả của quá trìnhhọc tập và nghiên cứu nghiêm túc của tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS PhạmVăn Năng. Các số liệu trong luận văn là trung thực, chính xác và được thu thập từnhững nguồn chính thống, đáng tin cậy và chưa được công bố trên bất kỳ một côngtrình nghiên cứu nào. TPHCM, tháng 04 năm 2015 Trần Thị Hoa MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOAN ..............................................................................................................DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .......................................................................DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................................DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ............................................................................MỞ ĐẦU .......................................................................................................................... 1CHƢƠNG 1NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI ............................................................................................................... 41.1. Những vấn đề chung về tiền gửi tiết kiệm ............................................................. 41.1.1 Các khái niệm ......................................................................................................... 41.1.2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm............................................................................. 41.1.3 Ý nghĩa của việc huy động tiền gửi tiết kiệm......................................................... 61.2. Hành vi tiêu dùng và tiến trình ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàngtại NHTM......................................................................................................................... 61.2.1 Hành vi tiêu dùng và tiến trình ra quyết định cơ bản ........................................... 61.2.1.1 Hành vi tiêu dùng................................................................................................. 61.2.1.2 Tiến trình ra quyết định cơ bản .......................................................................... 71.2.2 Tiến trình ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM ............... 91.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tạiNHTM .......................................................................................................................... 111.3.1 Giới thiệu các mô hình nghiên cứu tiêu biểu ....................................................... 111.3.2 Đề xuất các nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của của kháchhàng tại BIDV Chi nhánh Bến Thành .......................................................................... 151.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................................ 181.4.1. Mô hình nghiên cứu ............................................................................................. 181.4.2. Xây dựng các giả thuyết ....................................................................................... 191.4.2.1 Thương hiệu .................................................................................................... 191.4.2.2 Sản phẩm dịch vụ ............................................................................................ 201.4.2.3 Chăm sóc khách hàng ..................................................................................... 201.4.2.4 Đội ngũ nhân viên............................................................................................ 201.4.2.5 Sự tiện lợi ......................................................................................................... 211.4.2.6 Sự giới thiệu ..................................................................................................... 21KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ............................................................................................... 21CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆMTẠI BIDV CHI NHÁNH BẾN THÀNH........................................................................ 232.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánhBến Thành (BIDV Chi nhánh Bến Thành) ................................................................... 232.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển BIDV Chi nhánh Bến Thành ......................... 232.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Bến Thành ......................... 242.2 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành ............... 272.2.1 Một số sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành ................ 272.2.2 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành ............ 302.3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành332.3.1 Thành tựu .................................................. ...