Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của luận văn là phân tích những nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm vào các NHTM trên địa bàn TP.HCM nhằm đưa ra những giải pháp giúp các ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó thu hút được nhiều hơn lượng tiền gửi tiết kiệm từ dân cư.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------- NGUYỄN THỊ MINH TÚCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------- NGUYỄN THỊ MINH TÚCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường đại học Kinh TếThành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là quý thầy cô khoa Ngân hàng đã truyền đạt chotôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua. Xin chân thành cảm ơn TS. Lại Tiến Dĩnh, người hướng dẫn khoa học củaluận văn, đã nhiệt tình hướng dẫn, và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, cơ quan, các thầy cô, anh chịđồng nghiệp đã tạo điều kiện và luôn quan tâm, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình họctập, nghiên cứu của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn. TP. Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2013. Tác giả Nguyễn Thị Minh Tú. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bànthành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập,nghiêm túc. Các số liệu và nội dung trình bày trong luận văn có nguồn rõ ràng vàđáng tin cậy. TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013. Tác giả Nguyễn Thị Minh Tú. MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cảm ơnLời cam đoanDanh mục các từ viết tắtDanh mục bảng biểuDanh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do hình thành đề tài ................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................ 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 2 3. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài............................................................................. 3 6. Kết cấu của luận văn .........................................................................................3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM 1.1. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại ............ 5 1.1.1. Khái niệm ............................................................................................... 5 1.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm .................................................................... 5 1.1.2.1. Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn ...................................................... 5 1.1.2.2. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn ............................................................ 5 1.1.3. Vai trò của huy động tiền gửi tiết kiệm ................................................. 6 1.1.3.1. Đối với ngân hàng ............................................................................ 7 1.1.3.2. Đối với khách hàng .......................................................................... 7 1.1.3.3. Đối với nền kinh tế ........................................................................... 7 1.2. Tóm lược lý thuyết nghiên cứu hành vi khách hàng .............................. 8 1.2.1. Định nghĩa hành vi khách hàng............................................................. 8 1.2.2. Những yếu tố tác động đến hành vi mua của khách hàng .................... 8 1.2.2.1. Các yếu tố văn hóa ............................................................................ 9 1.2.2.2. Các yếu tố xã hội ............................................................................... 10 1.2.2.3. Các yếu tố cá nhân ............................................................................ 10 1.2.2.4. Các yếu tố tâm lý............................................................................... 11 1.2.3. Tiến trình ra quyết định lựa chọn của khách hàng. .................................. 13 1.2.3.1. Tiến trình ra quyết định mua cơ bản. ................................................. 13 1.2.3.2. Tiến trình ra quyết định sử dụng dịch vụ tài chính. ........................... 151.3. Các nghiên cứu có liên quan .......................................................................... 17 1.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài liên quan đến quyết định lựa chọn ngân hàng.................................................................................................................................. 17 1.3.2. Các nghiên cứu trong nước ..................................................................... ...