Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh TPHCM

Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp các nhà quản lý dich vụ ngân hàng tai TP HCM thấy được hiện trang sử dụng dich vụ Internet Banking tai TP HCM và là cơ sở để các nhà quản lý cải tiến chất lượng dich vụ để thu hút khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh TPHCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------- VÕ THỊ MINH NGỌCCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------- VÕ THỊ MINH NGỌCCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS. TRẦN HUY HOÀNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục các bảng, biểuDanh mục các hình vẽ, đồ thịPHẦN MỞ ĐẦU..................................................................................................01CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN1.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking..............04 1.1.1 Một số khái niệm cơ bản..........................................................................04 1.1.1.1 Thương mại điện tử..........................................................................04 1.1.1.2 Dich vụ ngân hang điên tư...............................................................04 1.1.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử................................................................05 1.1.3 Các cấp độ của Internet Banking............................................................08 1.1.4 Các yếu tố quan trọng để phát triển Internet Banking............................09 1.1.5 Lợi ích, rủi ro trong quá trình phát triển và sử dụng dịch vụ Internet Banking ................................................................................................. 11 1.1.5.1 Lợi ích của dịch vụ Internet banking .............................................. 11 1.1.5.2 Rủi ro của dịch vụ Internet Banking ............................................... 121.2 Các mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân....................................................15 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng..........................................................................15 1.2.2 Các mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng...................................16 1.2.3 Mô hình đề xuất của nghiên cứu.............................................................21Kết luận chương 1............................................................................................... 242CHƯƠNG 2: THƯ C TRA NG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆTNAM - CHI NHÁNH TP HCM2.1 Giới thiệu khái quát về VCB HCM.................................................................25 2.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành, phát triển, vi thế cua VCB HCM trong hê thông va trên đia ban..............................................................................25 2.1.2 Những kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh...............................282.2 Thực trạng dịch vụ Internet Banking tại VCB HCM......................................36 2.2.1 Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (VCB-iB@nking).............. 33 2.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Internet Banking tại VCB HCM.............. 39 2.2.3 Những thuận lợi, khó khăn và rủi ro của VCB HCM khi cung cấp dịch vụ Internet Banking............................................................................3 8 2.2.4 So sánh những tiện ích của dịch vụ Internet banking giữa VCB HCM và các ngân hàng thương mại cổ phần khác................................................. 422.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại VCB HCM................................................................ 44 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu.................................................................................. 44 2.3.2 Kết quả nghiên cưu................................................................................... 48 2.3.2.1 Kết quả thông kê về mâu nghiên cưu................................................ 48 2.3.2.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha.................. 49 2.3.3 Đánh giá kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng........................54 2.3.3.1 Về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng................................................................................54 2.3.3.2 Về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng..................................................................55Kết luận chương 2............................................................................................... 56CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKINGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠITHƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP HCM3.1 Định hướng chiến lược phát triển của VCB......... ...