Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài cung cấp một cái nhìn bao quát về dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến hiện nay tại Vietinbank- khu vực TP.HCM, từ đó phản ánh những kết quả, hạn chế và tiềm năng phát triển của dịch vụ này trong tương lai. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Khu vực thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ~~~~~o0o~~~~~ NGUYỄN LÊ BẢO NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ~~~~~o0o~~~~~ NGUYỄN LÊ BẢO NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRƯƠNG THỊ HỒNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàngTMCP Công Thương Việt Nam - Khu vực thành phố Hồ Chí Minh” là công trìnhnghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực vàchưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Nguyễn Lê Bảo Ngọc MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰCTUYẾN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.. ................................................................. 41.1 Cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng trực tuyến ............................................... 4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng trực tuyến ......................................................... 4 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ ngân hàng trực tuyến ....... 5 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng trực tuyến .......................................................... 6 1.1.3.1 Căn cứ vào cấp độ của dịch vụ ngân hàng trực tuyến ............................... 6 1.1.3.2 Căn cứ vào đối tượng khách hàng ............................................................ 7 1.1.4 Tiện ích và rủi ro của dịch vụ ngân hàng trực tuyến ........................................ 8 1.1.4.1 Tiện ích của dịch vụ ngân hàng trực tuyến ............................................... 8 1.1.4.2 Rủi ro của dịch vụ ngân hàng trực tuyến ................................................ 101.2 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịchvụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân ................................................ 13 1.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng ................................................................ 13 1.2.1.1 Các khái niệm........................................................................................ 14 1.2.1.2 Mô hình hành vi của người tiêu dùng .................................................... 14 1.2.1.2.1 Mô hình hành vi của người tiêu dùng ............................................. 14 1.2.1.2.2 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ............. 15 1.2.1.2.3 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng ............................... 18 1.2.2 Tổng quan các nghiên cứu trước đây ............................................................ 19 1.2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-AAATAM) ................................................................................................................ 19 1.2.2.2 Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử ( E-commerceAAAAdoption Model- E-CAM) ................................................................................ 23 1.2.2.3 Mô hình chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-bankingAAAAdoption Model- E-BAM) ................................................................................ 24 1.2.3 Mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụngaadịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân ........................................... 25 1.2.3.1 Các khái niệm trong mô hình ................................................................. 25 1.2.3.2 Mô hình đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu ................. ...