Danh mục

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến

Số trang: 92      Loại file: pdf      Dung lượng: 1.42 MB      Lượt xem: 33      Lượt tải: 0    
Hoai.2512

Xem trước 10 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Trên cở sở lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng cũng như thực tiễn, luận văn tiến hành nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận mua trực tuyến của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Biên Hòa - Tỉnh Đồng Nai. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LƯU HOÀNG GIANGCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LƯU HOÀNG GIANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Thống kê Kinh tế Mã ngành: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN TRÃI TP. Hồ Chí Minh, Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi muasắm trực tuyến” do tôi nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học vàtrao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè. Những số liệu, tài liệu được sử dụng trong luận văn có chỉ rõ nguồn trích dẫntrong danh mục tài liệu tham khảo và kết quả khảo sát điều tra của cá nhân. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kếtquả trong luận văn này là trung thực. TP. Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2018 Người thực hiện luận văn LƯU HOÀNG GIANG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTB2C Mô hình kinh doanh từ doanh nghiệp, công ty tới khách hàngEFA Exploratory Factor AnalysisSig Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level)SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences)ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of variance)KMO Chỉ số xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố (Kaiser – Meyer – Olkin) MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .....................................................................................DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .........................................................MỤC LỤC ..................................................................................................DANH MỤC BẢNG .................................................................................DANH MỤC HÌNH ..................................................................................CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .......................... 11.1. Tính cấp thiết của đề tài.............................................................................. 11.2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát ................................................................................ 3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................................... 31.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................... 3 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 31.4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 4 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ....................................................... 4 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng .................................................... 41.5. Ý nghĩa của nghiên cứu ................................................................................ 5 1.5.1. Ý nghĩa về mặt lý luận .......................................................................... 5 1.5.2. Ý nghĩa về mặt thực tiễn ....................................................................... 51.6. Cấu trúc của luận văn ................................................................................... 5CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .. 62.1. Cơ sở lý thuyết .................................................................................... 6 2.1.1. Sự hài lòng của khách hàng ......................................................... 6 2.1.2. Khái niệm sự hài lòng trong mua sắm trực tuyến ......................... 7 2.1.3. Tổng quan về mua sắm trực tuyến ........................................................ 72.2. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan và đề xuất mô hình nghiên cứu..................................................................................................................... 13 2.2.1. Nghiên cứu trong nước ................................................................ 13 2.2.2. Nghiên cứu nước ngoài ............................................................... ...

Tài liệu được xem nhiều:

Gợi ý tài liệu liên quan: