Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Cửu Long

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Cửu Long từ đó đề xuất các hàm quản trị cho trường Đại học Cửu Long từ kết quả nghiên cứu, đồng thời nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Cửu Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TRƢỜNG ANCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TRƢỜNG ANCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG Chuyên ngành: KINH DOANH THƢƠNG MẠI Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưatừng được ai công bố trong bất cứ công trình nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2016 Tác giả Nguyễn Thị Trường An MỤC LỤC TrangCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................11.1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................11.2. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................31.2.1. Mục tiêu chung ..................................................................................................31.2.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................31.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................31.3.1. Đối tượng nghiên cứu........................................................................................31.3.2. Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................31.3.2.1. Phạm vi về thời gian.......................................................................................31.3.2.2. Phạm vi về không gian ...................................................................................41.4. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................41.4.1. Phương pháp thu thập thông tin ........................................................................41.4.2. Phương pháp x l thông tin .............................................................................41.4.3. ông cụ x l thông tin .....................................................................................41.5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu ..............................................................................41.6. Kết cấu của luận văn ............................................................................................5T M TẮT CHƢƠNG 1…………………………..………………………………..6CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................72.1. ơ sở lý thuyết .....................................................................................................72.1.1. hái niệm Sự hài lòng.......................................................................................72.1.2. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ ..........................................................................72.1.2.1. Khái niệm dịch vụ ..........................................................................................72.1.2.2. Chất lượng dịch vụ .........................................................................................82.1.2.3. Chất lượng dịch vụ đào tạo ............................................................................92.1.3. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ...................102.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên ...112.2. ác mô hình dùng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo ..............................122.2.1. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL ......................................122.2.2. Mô hình SERVPERF ......................................................................................152.3. Lược khảo tài liệu...............................................................................................172.4. Tổng quan về trường Đại học C u Long – MKU ..............................................232.4.1. Lịch s hình thành và phát triển .............. ...