Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Mục tiêu chính củ đề tài là xác định và đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------- HOÀNG THỊ BÍCH PHƯƠNGCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANHNGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- HOÀNG THỊ BÍCH PHƯƠNGCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. HUỲNH ĐỨC LỘNG TP. HỒ CHÍ MINH - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài nghiên cứu này do chính tác giả thực hiện theosự hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từngđược công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khóa học nào trước đó. Tất cả những nội dung được kế thừa, tham khảo đều được tác giả trích dẫnđầy đủ và ghi nguồn cụ thể trong danh mục các tài liệu tham khảo theo đúng quyđịnh của Nhà Trường. TP. Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 09 năm 2018 Tác giả luận văn Hoàng Thị Bích Phương MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊPHẨN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 1. Lý do chọn đề tài ...........................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ..................................................2 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ..............................................3 4. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................4 4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính .........................................................4 4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ......................................................4 5. Ý nghĩa của nghiên cứu .................................................................................5 5.1. Ý nghĩa khoa học ....................................................................................5 5.2. Ý nghĩa thực tiễn.....................................................................................5 6. Kết cấu của luận văn ......................................................................................5CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................................. 7 1.1. Các công trình nghiên cứu nước ngoài ..........................................................7 1.2. Các công trình nghiên cứu trong nước ........................................................10 1.3. Nhận xét các công trình nghiên cứu ............................................................13 1.3.1. Nhận xét về các nghiên cứu nước ngoài đã thực hiện .......................13 1.3.2. Nhận xét về các nghiên cứu trong nước đã thực hiện .......................14 1.4. Xác định khe hổng nghiên cứu ....................................................................19 1.5. Định hướng nghiên cứu của luận văn ..........................................................20KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ........................................................................................ 21CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ...................................................................... 22 2.1. Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng DVKT ........22 2.1.1. Tổng quan về doanh nghiệp cung cấp DVKT ...................................22 2.1.2. Khái niệm, đặc điểm và đo lường của chất lượng DVKT .................23 2.1.3. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng DVKT 31 2.2. Các lý thuyết nền .........................................................................................36 2.2.1. Lý thuyết chất lượng dịch vụ (Service Quality Theory– SERVQUAL) ....................................................................................................36 2.2.2. Lý thuyết dựa trên nguồn lực (Resource based theory – RBT).........38 2.2.3. Lý thuyết chi phí giao dịch (Transaction Cost Economics – TCE) ..40 2.2.4. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) ..42 2.3. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng DVKT ....................................................................................................................43 2.3.1. Nhóm nhân tố thuộc về các thành phần chất lượng dịch vụ .............43 2.3.2. Hình ảnh doanh nghiệp......................................................................45 2.3.3. Giá dịch vụ ........................................................................................47 2.4. Mô hình nghiên cứu dự kiến ........................................................................49KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ..................................................... ...