Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố cụ thể nào và mức độ ảnh hưởng của chúng ra sao đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh. Từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp UBND xã Hòa Phú nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, mang lại sự hài lòng hơn nữa cho người dân tại đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh i TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu tập trung vào xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnhhưởng của chúng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hànhchính công tại UBND xã Hòa Phú, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đãsử dụng 360 phiếu khảo sát gửi đến 360 cá nhân trực tiếp sử dụng dịch vụ hànhchính công tại UBND xã Hòa Phú, kết quả thu về có 358 phiếu khảo sát, trong đócó 349 phiếu hợp lệ và 09 phiếu không hợp lệ (trả lời thiếu và không trả lời), số liệuthu thập được làm sạch, nhập liệu và mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng đểxác định các yếu tố ảnh hưởng, cũng như mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sựhài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xãHòa Phú. Kết quả nghiên cứu, đã xác định được 06 yếu tố có ảnh hưởng tích cực đếnsự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xãHòa Phú, với mức độ tác động từ mạnh đến yếu dần, lần lượt được thể hiện như sau:Quy trình, thủ tục (Beta = 0.376) > Năng lực phục vụ cán bộ (Beta = 0.341) > Thờigian giải quyết hồ sơ hợp lý (Beta = 0.184) > Thái độ phục vụ cán bộ (Beta = 0.120)> Tiếp cận dễ dàng (Beta = 0.109) > Cơ sở vật chất (Beta = 0.096). Yếu tố “Quytrình, thủ tục” là yếu tố có sự tác động mạnh nhất đến sự hài lòng người dân (vì cóhệ số Beta lớn nhất 0.376) và ngược lại yếu tố “Cơ sở vật chất” là yếu tố có sự tácđộng yếu nhất (với hệ số Beta nhỏ nhất 0.096). Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị tương ứng đã được đềxuất là tài liệu tham khảo hữu ích giúp UBND xã Hòa Phú nói riêng và các địaphương khác trong cả nước nói chung nâng cao chất lượng dịch vụ hành chínhcông, mang lại sự hài lòng cho người dân hơn nữa. ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củangười dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú” dotác giả tự mình nghiên cứu trên cơ sở vận dụng những kiến thức đã học, tìm hiểunhững tài liệu tin cậy có liên quan đến luận văn; trao đổi với bạn bè, đồng nghiệp vàđặc biệt là thường xuyên trao đổi với giảng viên hướng dẫn khoa học TS. NguyễnVăn Thích, Thầy đã có những chỉ dẫn, góp ý và định hướng giúp tác giả hoànthành tốt luận văn này. Các tài liệu, dữ liệu phù hợp luận văn và kết quả nghiên cứu luận văn thựchiện tại UBND xã Hòa Phú, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh chưa từng được côngbố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. Tác giả luận văn Đỗ Minh Tuấn iii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, tác giả xin chân thành cám ơn đến tất cả quý Thầy, Cô Trường Đạihọc Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh; cám ơn Thầy, Cô giảng viên lớp Cao Học Khóa3 Quản Trị Kinh Doanh đã chân tình truyền đạt những kiến thức quý báu và giúp đỡtác giả trong suốt quá trình học tập tại Trường. Chân thành cám ơn sâu sắc xin gửi tới TS. NGUYỄN VĂN THÍCH làgiảng viên hướng dẫn khoa học của tác giả. Trong quá trình thực hiện đề tài Thầyđã rất nhiệt tình chỉ dẫn, định hướng, góp ý và động viên, giúp tác giả hoàn thànhluận văn này. Xin cám ơn sự giúp đỡ và hỗ trợ tối đa từ UBND xã Hòa Phú, thực sự luậnvăn này sẽ khó hoàn thành nếu không có sự hỗ trợ, giúp đỡ từ các bạn. Tác giả xincám ơn và ghi nhận đều này. Xin cám ơn tất cả bạn bè, đồng nghiệp và gia đình mà đặc biệt là cha, mẹ đãluôn luôn ủng hộ và động viên tác giả rất nhiều trong suốt quá trình học tập và thựchiện luận văn. Cha, mẹ thật sự là chỗ dựa vững chắc về mặt tinh thần để tác giả thựchiện thành công những ước mơ của mình. Luận văn đã hoàn thành tốt đẹp với sự nỗ lực hết sức của tác giả và sự chỉdẫn nhiệt tình từ giảng viên hướng dẫn khoa học, tuy nhiên với khối lượng kiếnthức còn hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn không tránh khỏi nhữnghạn chế, thiếu sót. Rất mong nhận được sự thông cảm và góp ý từ quý Thầy, Cô. iv MỤC LỤCChương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ................................................................... 11.1. Tính cấp thiết của luận văn ....................................................................................... 11.2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................. 31.2.1. Mục tiêu tổng quát ................................................................................................. 31.2.2. Mục tiêu cụ thể ....................................................................................................... 31.3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................... 41.4. Đối tượng và phạm vị nghiên cứu ............................................................................. 41.5. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................... 51.6. Những đóng góp của luận văn .................................................................................. 61.7. Kết cấu luận văn ........................................................................................................ 61.8. Tóm tắt chương 1 ...................................................................................................... 7Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................ 82.1. Các khái niệm li ...