Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo - Nhóm ngành kinh tế các trường Đại học ngoài công lập (Việt Nam) trên địa bàn Tp.HCM

Qua việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo nhóm ngành kinh tế các trường Đại học ngoài công lập (Việt Nam) trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, kết quả nghiên cứu của đề tài là cơ sở giúp các nhà quản lý các trường Đại học ngoài công lập trên địa bàn Tp.HCM xây dựng chiến lược, kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, cải thiện sự hài lòng của sinh viên và nâng cao uy tín của trường mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo - Nhóm ngành kinh tế các trường Đại học ngoài công lập (Việt Nam) trên địa bàn Tp.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------------------------------- PHAN KHÁNH SƠNCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO -NHÓM NGÀNH KINH TẾ CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP (VIỆT NAM) – TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh- Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------------------------------- PHAN KHÁNH SƠNCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO - NHÓM NGÀNH KINH TẾ CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP (VIỆT NAM) - TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “ Các yếu tố ảnh hưởng đếnsự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo - nhóm ngànhkinh tế các trường Đại học ngoài công lập (Việt Nam) - trên địa bànTPHCM ” được hình thành và phát triển từ quan điểm cá nhân, là kết quảcủa quá trình nghiên cứu nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thuthập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng và được xử lý trung thực. Tác giả Phan Khánh Sơn MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA ......................................................................................................LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................MỤC LỤC...................................................................................................................DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...................................................................................DANH MỤC CÁC BẢNG..........................................................................................DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ......................................................................CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN ............................................................................ 11.1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................... 11.2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................. 21.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ............................................................. 31.4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................... 31.5. Ý nghĩa của đề tài...................................................................................... 41.6. Bố cục luận văn ......................................................................................... 4CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............. 52.1. Các khái niệm cơ bản ................................................................................. 5 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ ...................................................................... 5 2.1.1. Chất lượng dịch vụ.......................................................................... 5 2.1.2. Giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo ............................................... 6 2.1.3. Sự hài lòng của khách hàng ............................................................ 6 2.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách….72.2. Thang đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo ............................................. 8 2.2.1. Thang đo SERVQUAL (Service Quality) ....................................... 8 2.2.2. Thang đo SERVPERF (Service Performance) .............................. 10 2.2.3. Thang đo HEdPERF (Higher Education Performance) ................ 11 2.2.4. Một số nghiên cứu so sánh các thang đo ....................................... 132.3. Một số nghiên cứu trên thế giới ............................................................. 14 2.3.1 Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên của Gaston Lebanc và NhaNguyen (1999)................................................................................................. 14 2.3.2 Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đàotạo của Oldfield và Baron (2000) ...... ...