Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu những nhân tố hình thành nên chất lượng tín dụng bán lẻ tại một địa bàn hoạt động cụ thể là BIDV Dak Lak; đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động tín dụng bán lẻ và chất lượng tín dụng bán lẻ tại BIDV Dak Lak; trên cơ sở những lý luận cơ bản về chất lượng tín dụng và đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng bán lẻ trong thực tiễn đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại BIDV Dak Lak trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRƯỜNG SƠNCHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trướcđây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫnnguồn đầy đủ trong luận văn. Dak Lak, ngày 19 tháng 03 năm 2017 Tác giả Nguyễn Trường Sơn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban GiámHiệu cùng quý thầy cô là giảng viên, cán bộ trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh.Trong thời gian qua, quý thầy cô đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi học tập và nghiên cứu,đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu để tôi có thể nâng cao trình độ và kỹ năngsống. Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của mình đến với thầy PGS.TS Ngô Hướng,người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài. Trong thời gian thựchiện đề tài cùng thầy, tôi đã học được nhiều điều bổ ích cả về kiến thức chuyên môn lẫntinh thần làm việc. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn các anh, chị em tại Ngân hàng Thương Mại CổPhần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - chi nhánh Đăk Lăk đã nhiệt tình giúp đỡ và cungcấp những thông tin hữu ích giúp cho tôi hoàn thiện đề tài này. Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI........................................................................ 7 1.1. Hoạt động tín dụng và tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại ................. 7 1.1.1. Hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại ........................................... 7 1.1.1.1. Khái niệm tín dụng ................................................................................... 7 1.1.1.2. Phân loại tín dụng ..................................................................................... 8 1.1.1.3. Các nguyên tắc cơ bản của hoạt động tín dụng tại NHTM .................... 10 1.1.2. Hoạt động tín dụng bán lẻ của ngân hàng thương mại .............................. 10 1.1.2.1. Khái niệm tín dụng bán lẻ....................................................................... 10 1.1.2.2. Đặc điểm của tín dụng bán lẻ ................................................................. 11 1.1.2.3. Vai trò của tín dụng bán lẻ...................................................................... 12 1.1.2.4. Một số sản phẩm tín dụng bán lẻ chủ yếu .............................................. 13 1.2. Chất lượng tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại ................................ 14 1.2.1. Khái niệm chất lượng tín dụng và chất lượng tín dụng bán lẻ .................. 14 1.2.2. Tính tất yếu phải nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại NHTM ............ 15 1.3. Một số chỉ tiêu phản ánh chất lượng tín dụng bán lẻ ................................... 17 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng bán lẻ ............................... 20 1.4.1. Các nhân tố bên trong ................................................................................ 20 1.4.1. 1. Chính sách tín dụng, mô hình tổ chức của Ngân hàng .......................... 20 1.4.1.2. Chất lượng quy trình tín dụng bán lẻ ...................................................... 20 1.4.1.3. Chất lượng đội ngũ nhân sự .................................................................... 21 1.4.1.4. Thủ tục, hồ sơ, thời gian xử lý khoản vay .............................................. 23 1.4.1.5. Công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ của NHTM .................................... 23 1.4.2. Các nhân tố bên ngoài ............................................................................... 23 1.4.2.1. Yếu tố vĩ mô ........................................................................................... 23 1.4.2.2. Các yếu tố liên quan đến khách hàng và đối thủ cạnh tranh .................. 24 1.5 Nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng – kinh nghiệm của một số nướctrên thế giới ............................................................................................................... 25 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠIBIDV DAK LAK ..................................................................................................... 29 2.1. Đánh giá chung môi trường kinh doanh tại Dak Lak ................................... 29 2.1.1 Đánh giá chung về môi trường kinh doanh ................................................ 29 2.1.2. Hoạt động Ngân hàng trên địa bàn ............................................................ 29 2.2. Giới thiệu tổng quan về BIDV Dak Lak....................................................... 30 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của BIDV Dak Lak ............................. 30 2.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy và đội ngũ nguồn nhân lực .................................. 31 2.2.3. Tình hình hoạt ...