Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Mục tiêu của đề tài là xây dựng và kiểm chứng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi từ KHCN tại Agribank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai; đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi từ KHCN hiện tại của Agribank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, từ đó chỉ ra những mặt được, những hạn chế trong quy trình cung cấp dịch vụ và những đánh giá của khách hàng qua khảo sát thực tế; đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi từ KHCN cho Agribank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn trên địa bàn tỉnh Đồng Nai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------------- TRẦN THỊ NGUYÊN ANHĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TỪKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------------- TRẦN THỊ NGUYÊN ANHĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TỪKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS., TS. TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Ngạn ngữ Trung Quốc có câu “Hành trình nào cũng bắt đầu bằng nhữngbước chân đầu tiên” hay như Rich DeVos, một trong hai doanh nhân người Mỹsáng lập ra tập đoàn Amway có nói “Ước mơ và thực tại cách nhau không xa.Nhưng để xóa đi khoảng cách đó, bạn phải can đảm thực hiện với niềm tin mình sẽthành công”. Trải qua nhiều thử thách, ước mơ là một thạc sỹ chuyên ngành ngânhàng của tôi đã sắp trở thành hiện thực. Để đến bến bờ tri thức đó, tôi đã nhận đượcrất nhiều sự quan tâm, tận tình dìu dắt của thầy cô, bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.Sau đây, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến: Trường đại học Kinh tế TP.HCM cùng với quý thầy cô đã tận tình dạy dỗ vàtạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt học trình cao học. Với lòng tri ân sâu sắc, tôi xin được cám ơn cô Trầm Thị Xuân Hương,người đã nhiệt tình hướng dẫn và chỉ bảo tôi trong suốt thời gian thực hiện nghiêncứu này. Cảm ơn các đồng nghiệp ở các chi nhánh Agribank trên địa bàn tỉnh ĐồngNai, đặc biệt là cô Hồ Thị Phương, Trưởng phòng Kiểm tra – Kiểm soát Nội bộ,Agribank chi nhánh Biên Hòa, người đã tạo mọi điều kiện cho tôi được hoàn thànhluận văn này một cách thuận lợi. Sau cùng, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc nhất đến gia đình, bạn bè - nhữngngười thân yêu nhất đã luôn luôn quan tâm, động viên tôi trong suốt thời gian qua. Xin gửi lời cảm ơn và kính chúc mọi điều tốt đẹp đến với tất cả mọi người! TP.HCM, ngày…tháng…năm 2013 Người thực hiện luận văn Trần Thị Nguyên Anh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sỹ “Đánh giá chất lượng dịch vụ tiềngửi từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôntrên địa bàn tỉnh Đồng Nai” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu củariêng tôi. Các số liệu được sử dụng trong luận văn hoàn toàn được thu thập từ thực tế,chính xác, đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, được xử lý trung thực và khách quan. TP.HCM, ngày…tháng…năm 2013 Người thực hiện luận văn Trần Thị Nguyên Anh 82 MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU .........................................................................................................1 Tính cấp thiết của đề tài...........................................................................................1 Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................2 Đối tượng nghiên cứu ..............................................................................................2 Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................2 Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................2 Tóm tắt các nghiên cứu trước đây ...........................................................................4 Kết cấu luận văn ......................................................................................................6 Chương 1. NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TỪ KHCN CỦA NHTM. ....................................................7 1.1 Khái quát về dịch vụ tiền gửi từ KHCN của NHTM. .......................................7 1.1.1 Khái niệm dịch vụ tiền gửi từ KHCN của NHTM. ........................................7 1.1.2 Vai trò của dịch vụ tiề ...