Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ vận tải biển của hãng tàu Evergreen tại TP. Hồ Chí Minh

Kết quả nghiên cứu đánh giá được tầm quan trọng của từng yếu tố vì vậy sẽ giúp cho các lãnh đạo của Evergreen xác định rõ các yếu tố chính tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải biển của hãng tàu. Nhờ đó Evergreen sẽ tập trung nguồn lực phát triển vào các yếu tố chính. Do đó tiết kiệm được thời gian, công sức và tiền bạc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ vận tải biển của hãng tàu Evergreen tại TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ ÁNH TUYẾT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆPĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA HÃNG TÀU EVERGREEN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ ÁNH TUYẾT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆPĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA HÃNG TÀU EVERGREEN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh Tế với đề tài: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA HÃNG TÀU EVERGREEN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH”là do bản thân tôi nghiên cứu và thực hiện. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nộidung và tính trung thực của đề tài. Tp. Hồ Chí Minh, năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ánh Tuyết MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮTDANH MỤC HÌNHDANH MỤC CÁC BIỂU BẢNGCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .......................................... 1 1.1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................... 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................... 3 1.5. Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài ...................................................... 4 1.6. Những điểm mới của đề tài.................................................................................... 7 1.7. Kết cấu của luận văn .............................................................................................. 8CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI ........................................................ 10 2.1. Cơ sở lý thuyết về đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải biển .......................................................................................... 10 2.1.1. Chất lượng dịch vụ vận tải biển ................................................................... 10 2.1.1.1. Khái niệm, vai trò và đặc điểm của vận tải biển .................................... 10 2.1.1.2. Chất lượng dịch vụ vận tải biển ............................................................. 13 2.1.1.3. Mô hình chất lượng dịch vụ vận tải biển ROPMIS ............................... 15 2.1.2. Sự hài lòng và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ vận tải biển với sự hài lòng của khách hàng ......................................................................................... 16 2.1.2.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng ............................................. 17 2.1.2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ... 18 2.1.2.3. Sự cần thiết của đo lường sự hài lòng của khách hàng............................ 19 2.2. Tổng quan hoạt động vận tải biển của hãng tàu Evergreen tại TP. HCM ........... 20 2.2.1. Khách hàng của hãng tàu Evergreen tại TP. HCM ....................................... 21 2.2.2. Số lượng tàu Evergreen đến TP. HCM ......................................................... 21 2.2.3. Số lượng container và khối lượng hàng hóa thông qua hãng tàu Evergreen 22 2.2.4. Thông tin các tàu Evergreen cập cảng TP. HCM .......................................... 23 2.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu ................................................................................ 24 2.3.1. Lý do lựa chọn mô hình nghiên cứu.............................................................. 24 2.3.2. Các khái niệm trong nghiên cứu & thang đo trước đây ................................ 24 2.3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất .......................................................................... 25CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ..................................................................... 28 3.1. Quy trình nghiên cứu ........................................................................................... 28 3.2. Nghiên cứu định tính ........................................................................................... 28 3.2.1. Kết quả nghiên cứu định tính ........................................................................ 30 3.2.2. Lập bảng câu hỏi ........................................................................................... 32 3.3. Nghiên cứu định lượng ........................................................................................ 33 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu ................................................................................. 33 3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu ...................................................................... 34CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................... ...