Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ Thư viện Trường Đại học Bạc Liêu

Đề tài Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ Thư viện Trường Đại học Bạc Liêu, để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ thư viện và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Thư viện Trường Đại học Bạc Liêu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ Thư viện Trường Đại học Bạc LiêuBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ__________________________________NGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊNVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆNTRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊULUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾCẦN THƠ, 2016BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ__________________________________NGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊNVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆNTRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊULUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNgành Quản trị kinh doanhMã ngành: 60340102NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS. VÕ HOÀNG KHIÊMCẦN THƠ, 2016CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNGLuận văn này, với đề tựa là “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chấtlượng dịch vụ Thư viện Trường Đại học Bạc Liêu ”, do học viên Nguyễn ThanhTòng thực hiện theo sự hướng dẫn của TS. Võ Hoàng Khiêm. Luận văn đã báocáo và được Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày …………….Ủy viênỦy viên -Thư ký………………………………Phản biện 1Phản biện 2………………………………Chủ tịch Hội đồng………………iLỜI CẢM TẠĐể hoàn thành tốt bài luận văn cao học, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúpđỡ quý báu của các thầy cô, cũng như những gợi ý, hỗ trợ trong quá trình làmbài, tôi xin trân thành cám ơn:TS. Võ Hoàng Khiêm, thầy đã chấp nhận làm người hướng dẫn, đồng thờiđưa ra những lời khuyên, chỉ dẫn hợp lý và giúp đỡ quý giá trong quá trình làmbài, nhờ thầy mà tôi học được những ý tưởng phù hợp, phản biện dưới nhiều gócđộ khác nhau và đã khuyến khích tôi vượt qua khó khăn, trở ngại để hoàn thànhbài nghiên cứu.PGS.TS. Đào Duy Huân, thầy đã hướng dẫn và dạy bảo trong suốt quá trìnhhọc tập chương trình cao học, cũng như việc hình thành ý tưởng và xây dựng bàiluận văn. Đồng thời tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô của Khoa Quản trịKinh doanh - Trường Đại học Tây Đô đã truyền đạt cho tôi những kiến thức nềntảng, quý báu trong suốt thời gian học để tôi hoàn thành luận văn này.Tôi xin cám ơn gia đình và các bạn học viên cùng khoá đã động viên, hỗ trợtôi hoàn thành luận văn và chúc mọi người thật nhiều sức khỏe.Xin trân trọng cảm ơn!iiTÓM TẮTBên cạnh đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất, hệ thống thư viện tại cáctrường đại học, cao đẳng cũng có tầm quan trọng không kém. Để học tốt theohình thức tín chỉ, thì nguồn tài liệu tham khảo dồi dào của thư viện trong đó có cảtài liệu số sẽ tạo điều kiện cho sinh viên tiếp thu tốt kiến thức trên lớp. Do vậy,đề tài Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ Thư việnTrường Đại học Bạc Liêu, để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đếnchất lượng dịch vụ thư viện và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụ Thư viện Trường Đại học Bạc Liêu.Mô hình nghiên cứu dựa trên nền tảng lý thuyết thang đo SERVQUAL thểhiện qua sáu nhân tố: Phương tiện hữu hình, Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phụcvụ, Đồng cảm và Thư viện số. Mô hình này được hình thành thông qua ý kiếncác chuyên gia và giảng viên và được chọn ra với các nhân tố có tầm quan trọng,tác động nhiều nhất đến hoạt động thư viện. Số liệu nghiên cứu chính thức đượcthu thập bằng phương pháp chọn mẩu ngẫu nhiên phân tầng với tiêu chí phântầng theo khoa. Có 200 phiếu là phù hợp để phân tích hồi quy đa biến để xácđịnh mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ thư viện và đểphân tích mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ thư viện củatrường. Vì Khoa Sư phạm có số lượng lớn sinh viên đang học tại Trường nênviệc lấy mẩu phân bố sao cho Khoa Sư phạm trên 50%, còn lại là sinh viên cáckhoa khác: Khoa Kinh tế - Luật, Khoa Công nghệ Thông tin và Khoa Nôngnghiệp.Kết quả cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên cao nhất về Phục vụ, tiếptheo là Thư viện số, Phương tiện hữu hình và Đồng cảm. Trong đó, Phục vụ đónggóp 31,40%, Thư viện số đóng góp 23,51%, Đồng cảm đóng góp 22,19% vàPhương tiện hữu hình đóng góp 22,90%. Hài lòng chung của sinh viên là60,40%. Nghiên cứu chỉ ra rằng, nhân viên phục vụ nhiệt tình, có quan tâm giúpđỡ sinh viên trong quá trình phục vụ nhưng sinh viên vẫn chưa hài lòng cao. Dođó, ngoài việc trang bị cơ sở vật chất, quản lý thư viện cần phải quan tâm đầu tưnhiều hơn về Thư viện số. Nhân viên thư viện cũng cần không ngừng nâng caokỹ năng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp hơn nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầucủa người học. Có như vậy, vai trò của thư viện mới thật sự phát huy tốt, bởi vìthư viện không chỉ là nơi cung cấp nguồn thông tin mà còn có vai trò quan trọnglà cầu nối tri thức trong quá trình học tập, tiếp thu kiến thức của sinh viên.Từ khóa: Thư viện, chất lượng dịch vụ, đại học, hài lòng, điện tử, tín chỉ ...