Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Dịch vụ Mobile banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra các giải pháp, chính sách để nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile banking dựa trên các nghiên cứu có liên quan trước đây và các số liệu thu thập được từ năm 2013 - 2017 tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Dịch vụ Mobile banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CH MINH ĐÀM HẢI DƢƠNGDỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CH MINH - NĂM 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CH MINH ĐÀM HẢI DƢƠNGDỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN TRỌNG HUY TP. HỒ CH MINH - NĂM 2018 i TÓM TẮT Hiện nay, dịch vụ Mobile Banking là một trong những dịch vụ mang lại hiệuquả và còn nhiều tiềm năng có thể khai thác tại ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển Nông thôn Việt Nam. Với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ MobileBanking nên em lựa chọn đề tài “dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam” để làm vấn đề nghiên cứu của mình. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra các giải pháp, chính sách để nângcao chất lượng dịch vụ Mobile Banking dựa trên các nghiên cứu có liên quan trướcđây và các số liệu thu thập được từ năm 2013 - 2017 tại ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển Nông thôn Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu sử dụng trong luận văn này là thu thập, khảo sát,phân tích và tổng hợp, từ đó xác định các mặt đạt được, hạn chế và nguyên nhâncủa những hạn chế đó để đưa ra kết quả nghiên cứu của đề tài. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩtại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng củatôi, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được côngbố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫnđược dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. TP.Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 10 năm 2018 Sinh viên thực hiện Đàm Hải Dương iii LỜI CẢM ƠN ể hoàn thành luận văn này, đầu tiên em xin tỏ l ng biết ơn tới qu thầy côtrường ại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, cung cấp kiếnthức cho em trong thời gian em được đào tạo tại trường để có thể áp dụng vào việchoàn thành luận văn, đồng thời c n là hành trang vững chắc cho em trong nhữngchặng đường sau này của cuộc sống. Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Trọng Huy là người đã tận tình hướngdẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình em làm luận văn tốt nghiệp. Em cũng xin được gửi lời cám ơn tới Ban Giám đốc và các anh chị cán bộnhân viên của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánhtỉnh Bạc Liêu đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quátrình nghiên cứu đề tài. Cuối cùng, xin chúc qu thầy cô trường ại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minhcùng các anh chị tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chinhánh tỉnh Bạc Liêu thật nhiều sức khỏe và thành công trong sự nghiệp. TP.Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 10 năm 2018 Sinh viên thực hiện Đàm Hải Dương iv MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................ 1 1. GIỚI THIỆU ................................................................................................ 1 1.1. ặt vấn đề .......................................................................................... 1 1.2. Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................... 2 2. MỤC TIÊU CỦA Ề TÀI .......................................................................... 3 2.1 Mục tiêu tổng quát .............................................................................. 3 2.2 Mục tiêu cụ thể ................................................................................... 3 3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .......................................................................... 3 4. ỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................ 4 4.1. ối tượng nghiên cứu ........................................................................ 4 4.2. Phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 4 5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................... 4 6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ....................................................................... 4 7. ÓNG GÓP CỦA Ề TÀI ......................................................................... 5 8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU ......................................... 5 9. BỐ CỤC LUẬN VĂN ................................................................................ 7 PHẦN NỘI DUNG ........................................................................................ 8 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ L LUẬN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKINGTẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ......................... ...