Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học – Trường hợp tại trường Đại học Phú Yên

Đề tài nghiên cứu nhằm đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo thông qua sử dụng thang đo SERVPERF; đo lường sự tác động của các yếu tố chất lượng trong dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên; đề xuất kiến nghị về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Phú Yên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học – Trường hợp tại trường Đại học Phú Yên BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ NHƢ QUỲNHĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNGDỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC – TRƢỜNG HỢP TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÖ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ NHƢ QUỲNHĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNGDỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC - TRƢỜNG HỢP TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÖ YÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệutrong luận văn là trung thực, chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. Những kết luậnkhoa học của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2013 Tác giả - II MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... IMỤC LỤC ................................................................................................................. IIDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .................................................. VDANH MỤC CÁC BẢNG ...................................................................................... VIDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ............................................................................... VIIChương 1 .................................................................................................................... 1TỔNG QUAN ............................................................................................................ 1 1.1.Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 3 1.5. Kết cấu của luận văn ........................................................................................ 4Chương 2 .................................................................................................................... 5CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .......................................... 5 2.1. Giới thiệu ......................................................................................................... 5 2.2. Cơ sở lý thuyết ................................................................................................. 5 2.2.1. Dịch vụ và dịch vụ đào tạo đại học ........................................................ 5 2.2.1.1. Định nghĩa dịch vụ ........................................................................ 5 2.2.1.2. Dịch vụ đào tạo đại học ................................................................ 6 2.2.2. Chất lượng, chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đào tạo.............. 7 2.2.2.1. Định nghĩa chất lượng .................................................................. 7 2.2.2.2. Chất lượng dịch vụ ........................................................................ 8 2.2.2.3.Chất lượng dịch vụ đào tạo ............................................................ 9 2.2.3. Sự hài lòng của khách hàng .................................................................. 11 2.2.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 13 2.2.5. Thang đo chất lượng dịch vụ và thang đo sự hài lòng của khách hàng 14 2.2.5.1. Thang đo chất lượng dịch vụ ...................................................... 14 2.2.5.2. Thang đo sự hài lòng của khách hàng......................................... 21 2.3. Một số nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học ............ 21 ...