Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh 10 – TPHCM

Đề tài này được thực hiện với mục tiêu là đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Vietinbank 10 – TPHCM góp phần đảm bảo chất lượng dịch vụ, tăng tính cạnh tranh và khẳng định vị thế của đơn vị trên thị trường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh 10 – TPHCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  Nguyễn Nam ThanhGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 10 – TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  Nguyễn Nam ThanhGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 10 – TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : TS Tạ Thị Kiều An TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CÁM ƠN Đề tài “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO9001:2008 tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh 10 –TPHCM” là kết quả từ quá trình nỗ lực học tập và rèn luyện của tôi tại trường đạihọc. Để hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của nhiềucá nhân, tập thể trong và ngoài trường. Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sỹ, tôi xin được bày tỏ lòngbiết ơn chân thành đến những người thân, quý thầy cô, các đồng nghiệp và tất cảbạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Xin trân trong cảm ơn Tiến sỹ Tạ Thị Kiều An – người đã tận tình hướngdẫn, góp ý và hết lòng giúp đỡ, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luậnvăn này. Nhân đây, tôi xin gửi lời cám ơn đến quý Thầy Cô của Trường Đại họcKinh tế TPHCM đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong nhữngnăm học cao học vừa qua. Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp trongNgân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh 10 – TPHCM, những bạn bèvà người thân đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập dữ liệu. TP.Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2013 Học viên thực hiện Nguyễn Nam Thanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chấtlượng theo ISO 9001:2008 tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chinhánh 10 – TPHCM” là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi, được thựchiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sỹ Tạ Thị Kiều An. Các số liệu điều tra,kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố ở bất kỳtài liệu nào khác . Tác giả Nguyễn Nam Thanh MỤC LỤC TrangLỜI CÁM ƠNLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ PHỤ LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTPHẦN MỞ ĐẦU 1CHƯƠNG 1. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU 4CHUẨN ISO 9001:2008.1.1. Một số khái niệm. 41.1.1. Chất lượng. 41.1.2. Quản lý chất lượng. 41.2. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng. 51.3. Nội dung của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 5 9001:2008.1.3.1. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000. 51.3.2. Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 8 9001:2008.1.3.3. Những lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu 12 chuẩn ISO 9001:2008.1.4. Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 13 9001:2008.1.4.1. Quá trình áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 13 9001:2008.1.4.2. Những yếu tố tác động đến việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng 17 theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.1.4.3. Các công cụ thường được sử dụng trong quá trình áp dụng Hệ thống 18 quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008.1.5. Kinh nghiệm áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu 20 chuẩn ISO 9001:2008 tại một số Ngân hàng thương mại ở Việt Nam trong thời gian qua.Tóm tắt chương 1. 24CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 25THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 10 TP.HCM.2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi 25 nhánh 10.2.1.1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. 252.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương 29 Việt Nam – Chi nhánh 10.2.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại 32 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh 10 TP.HCM.2.2.1. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng của Ngân hàng TMCP 32 Công thương Việt Nam – Chi nhánh 10 TP.HCM.2.2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến việc vận hành hệ thống quản lý chất 38 lượng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh 10 TP.HCM.2.2.3. Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu 39 chuẩn ISO 9001:2008 tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh 10 TP.HCM. ...