Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng HTQLCL ISO 9000 tại Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau; xác định những nguyên nhân và hạn chế mà hệ thống đang gặp phải; đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện HTQLCL ISO 9000 tại Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM XUÂN DUYGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢNLÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM XUÂN DUYGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢNLÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ CÀ MAU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. TỪ VĂN BÌNH Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau” là đề tài nghiêncứu của cá nhân tôi. Các thông tin, số liệu, chứng cứ được tác giả trình bày trongluận văn là hoàn toàn chính xác, trung thực, không hề sao chép bất cứ từ bài luậnvăn nào. Tôi xin cam đoan rằng tất cả các thông tin, số liệu, chứng cứ được trình bàytrong bài nghiên cứu này được trích dẫn rõ ràng, được sự đồng ý của Giám ĐốcCông ty Điện lực Dầu khí Cà Mau. Tác giả Phạm Xuân Duy MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC HÌNH VẼTÓM TẮTABSTRACTMỞ ĐẦU …………………………………………………………………………...1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGTHEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 .............................................................................. 51.1 Tổng quan về chất lượng .................................................................................... 51.1.1 Khái niệm chất lượng ..................................................................................... 51.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng ........................................................................ 61.1.3 Các phương thức quản lý chất lượng ............................................................. 61.1.3.1 Kiểm tra chất lượng – I (Inspection)............................................................ 71.1.3.2 Kiểm soát chất lượng – QC (Quality Control) ............................................ 71.1.3.3 Đảm bảo chất lượng – QA (Quality Assurance).......................................... 81.1.3.4 Kiểm soát chất lượng toàn diện – TQC (Total Quality Control) ................... 81.2 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng .............................................................. 91.3 Hiệu quả của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 ........................................... 101.4 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 .................................. 121.4.1 Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn ISO ............................................................. 121.4.2 Khái quát về ISO 9000 ................................................................................. 121.4.2.1 Nội dung và các điều khoản chính của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ...... 141.5 Các nghiên cứu liên quan ................................................................................. 17TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .......................................................................................... 21CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC ........... 222.1 Giới thiệu về công ty ĐLDKCM (PVPCM) ..................................................... 222.1.1 Giới thiệu chung về công ty ............................................................................ 222.1.2 Quá trình hình thành và phát triển về Công ty ĐLDKCM (PVPCM) ............. 222.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau (PVPCM) ...... 232.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty Điện lục Dầu khí Cà Mau (PVPCM) ................. 232.1.5 Giới thiệu về HTQLCL ISO 9000 tại Công ty ĐLDKCM ............................. 252.1.5.1 Khái quát về HTQLCL của PVPCM ........................................................... 252.1.5.2 Phạm vi áp dụng ........................................................................................... 252.1.5.3 Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng của PVPCM ....................................... 252.1.5.4 Chính sách và mục tiêu chất lượng .............................................................. 252.1.5.5 Sổ tay chất lượng.......................................................................................... 262.1.5.6 Các quy trình chính trong HTQLCL tại PVPCM ........................................ 272.2 Phân tích và đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000tại công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau ....................................................................... 272.2.1 Bối cảnh của tổ chức ....................................................................................... 272.2.1.1 Hiểu tổ chức và bối cảnh .............................................................................. 272.2.1.2 Hiểu nhu cầu và mong đợi các bên liên quan ............................................ 282.2.1.3 HTQLCL và các quá trình ............................................................................ 292.2.2 Sự lãnh đạo ...................................................................................................... 322.2.3 Hoạch định ...................................................................................................... 332.2.3.1 Mục tiêu chất lượng ........................................... ...