Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp mở rộng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là làm sáng tỏ về mặt lý luận dịch vụ ngân hàng thương mại, phân tích và đánh giá tình hình thực tiễn kinh doanh dịch vụ ngân hàng tại NH TMCP XNK VN để từ đó đưa ra đề xuất một số giải pháp chung cho việc mở rộng dịch vụ ngân hàng ngày một tốt hơn, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp mở rộng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP HOÀ CHÍ MINH  TRẦN ĐẶNG THANH TRÚCGIAÛI PHAÙP MÔÛ ROÄNG DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG TAÏI NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN XUAÁT NHAÄP KHAÅU VIEÄT NAM LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP HOÀ CHÍ MINH - NAÊM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP HOÀ CHÍ MINH  TRẦN ĐẶNG THANH TRÚCGIAÛI PHAÙP MÔÛ ROÄNG DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG TAÏI NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN XUAÁT NHAÄP KHAÅU VIEÄT NAM CHUYEÂN NGAØNH: TÀI CHÍNH - NGAÂN HAØNG MAÕ SOÁ: 60.340.201 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ Ngöôøi höôùng daãn khoa hoïc: PGS-TS HOÀNG ĐỨC TP HOÀ CHÍ MINH - NAÊM 2013 LỜI CẢM ƠN ---------- Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Quý thầycô trường Đại học Kinh Tế TPHCM, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP XNKViệt Nam và các anh chị đồng nghiệp đã truyền đạt kiến thức và tạo mọi điềukiện giúp đỡ để tôi hoàn thành bài luận văn này. Đặc biệt tôi xin kính gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS - TS Hoàng Đức -Trường Đại học Kinh Tế TPHCM đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luậnvăn này. Luận văn này có thể không tránh khỏi những sai sót do kinh nghiệmbản thân còn hạn chế, mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu củaQuý thầy cô và các bạn. Trân trọng cảm ơn. LỜI CAM ĐOAN ---------- Tôi tên Trần Đặng Thanh Trúc, xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là dochính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong luận vănlà trung thực và chính xác. Học viên Trần Đặng Thanh Trúc MỤC LỤC ----------LỜI MỞ ĐẦUDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼCHƯƠNG 1: Ý NGHĨA CỦA VIỆC MỞ RỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNGTRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng thương mại………………………………. 11.1.1 Khái niệm về dịch vụ………………………………………………………... 11.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng……………………………………………….. 11.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng………………………………………………… 31.1.3.1 Dịch vụ huy động vốn…………………………………………................... 31.1.3.2 Dịch vụ tín dụng…………………………………………………………… 41.1.3.3 Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ……………………………………........... 51.1.3.4 Dịch vụ khác………………………………………………………………. 61.1.4 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng……………………………………………. 61.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng dịch vụ ngân hàng…………….. 71.2.1 Dưới góc độ vĩ mô………………………………………………………….. 71.2.1.1 Môi trường pháp lý…………………………………………………………. 71.2.1.2 Hệ thống cơ quan quản lý nhà nước………………………………………... 71.2.1.3 Hội nhập thị trường tài chính quốc tế………………………………………. 71.2.2 Dưới góc độ vi mô…………………………………………………………… 81.2.2.1 Năng lực tài chính …………………………………………………………. 81.2.2.2 Công nghệ ngân hàng ……………………………………………………… 81.2.2.3 Trình độ quản lý và chất lượng nguồn nhân lực…………………………… 91.2.2.4 Hoạt động marketing và chính sách chăm sóc khách hàng……………….. 91.2.2.5 Các định hướng chiến lược và chính sách của ngân hàng………………… 91.2.2.6 Quy trình, thủ tục giao dịch……………………………………………….. 101.2.2.7 Các nhân tố khác………………………………………………………….. 101.3 Ý nghĩa của việc mở rộng dịch vụ ngân hàng trong NHTM……………. 101.3.1 Khái niệm về mở rộng dịch vụ ngân hàng…………………………………… 101.3.2 Các tiêu chí xác định việc mở rộng dịch vụ ngân hàng của các NHTM……. 111.3.3 Ý nghĩa của việc mở rộng dịch vụ ngân hàng của các NHTM…………….... 121.3.3.1 Đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại……………… 121.3.3.2 Đối với khách hàng nhận dịch vụ ngân hàng……………………………. 121.3.3.3 Đối với nền kinh tế và xã hội…………………………………………… 121.4 Kinh nghiệm thực tế từ các ngân hàng thương mại trong nước và trên thế giới về mở rộng dịch vụ ngân hàng…………………………………………. 131.4.1 Kinh nghiệm từ các ngân hàng thương mại trên thế giới…………………… 131.4.1.1 Ngân hàng HSBC………………………………………………………... 131.4.1.2 Ngân hàng Deutsche Bank AG………………………………………….. 151.4.2 Kinh nghiệm từ các ngân hàng thương mại trong nước……………………. 161.4.3 Bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam…………………………… 17KẾT LUẬN CHƯƠNG 1……………………………………………..................... 18CHƯƠNG 2: THỰC ...