Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

Qua phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân và kết quả khảo sát thực tế các khách hàng cá nhân có giao dịch tại ngân hàng TMCP Sài Gòn cho thấy sự đánh giá về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi thông qua thang điểm và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Từ đó giúp cho ngân hàng TMCP Sài Gòn đề ra các biện pháp, chính sách thích hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM ------------------------------- NGUYỄN THỊ MINH NGỌCGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM ------------------------------- NGUYỄN THỊ MINH NGỌCGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. THÂN THỊ THU THỦY TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sựhướng dẫn khoa học của TS. Thân Thị Thu Thủy. Các kết quả nghiên cứu trongluận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiêncứu nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứukhoa học luận văn này. TP. Hồ Chí Minh, ngày…… tháng…… năm 2013. Học viên Nguyễn Thị Minh Ngọc MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒLỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................11. Lý do chọn đề tài .....................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................24. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................25. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .....................................................................................36. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................3CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐNTIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI..........................................................................................................41.1. Tổng quan về dịch vụ huy động vốn tại NHTM ..............................................41.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng .......................................................................41.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ .....................................................................................41.1.1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng ........................................................................51.1.2. Dịch vụ huy động vốn tại NHTM .....................................................................61.1.2.1. Nguồn vốn của NHTM...................................................................................61.1.2.2. Dịch vụ huy động vốn tại NHTM ..................................................................81.2. Tổng quan về dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhântại NHTM ...................................................................................................................81.2.1. Khái niệm ..........................................................................................................81.2.2. Các hình thức huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại NHTM .91.2.2.1. Tiền gửi thanh toán ........................................................................................91.2.2.2. Tiền gửi tiết kiệm .........................................................................................101.2.2.3. Giấy tờ có giá ...............................................................................................111.2.3. Các phương thức huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tạiNHTM .......................................................................................................................121.2.3.1. Phương thức huy động vốn trực tiếp ............................................................121.2.3.2. Phương thức huy động vốn gián tiếp ...........................................................131.3. Tổng quan về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối với khách hàngcá nhân tại NHTM ..................................................................................................131.3.1. Khái niệm chất ...