Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về tín dụng cá nhân và chất lượng tín dụng cá nhân của NHTM. Đồng thời chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng cá nhân tại NHTM; xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng tín dụng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng cá nhân theo mô hình chất lượng dịch vụ ROPMIS sao cho phù hợp nhất với ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH THÂN HUỲNH KIM THỦYGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH THÂN HUỲNH KIM THỦYGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH PHONG Thành phố Hồ Chí Minh – 2013 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng cá nhântại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” là công trìnhnghiên cứu của riêng em dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Thanh Phong. Các dữliệu, kết quả nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ Thân Huỳnh Kim Thủy MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒLỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................................... 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 2 4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................................. 2 5. Kết cấu của đề tài ........................................................................................................................... 2CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ........................................................................................ 4 1.1 Tổng quan về tín dụng cá nhân .............................................................................................. 4 1.1.1 Khái niệm ........................................................................................................ 4 1.1.2 Đặc điểm ......................................................................................................... 4 1.1.3 Các loại hình cấp tín dụng chủ yếu đối với khách hàng cá nhân ................. 5 1.2 Chất lượng tín dụng cá nhân ................................................................................................... 6 1.2.1 Khái niệm ........................................................................................................ 6 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cá nhân của Ngân Hàng Thương Mại .................................................................................................................... 7 1.2.2.1 Nhóm nhân tố từ phía ngân hàng ............................................................... 7 1.2.2.2 Nhóm nhân tố từ phía khách hàng ............................................................. 8 1.2.2.3 Nhóm nhân tố thuộc môi trường ................................................................ 9 1.2.3 Tiêu chí đo lường chất lượng tín dụng cá nhân của NHTM ..................... 10 1.2.3.1 Tiêu chí đo lường định tính ....................................................................... 10 1.2.3.2 Tiêu chí đo lường định lượng .................................................................... 11 1.3 Mô hình đo lường chất lượng tín dụng cá nhân ............................................................. 13 1.3.1 Các mô hình đo lường chất lượng............................................................... 13 1.3.2 Đề xuất mô hình đo lường chất lượng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam...................................................... 16 1.3.2.1 Giới thiệu mô hình nghiên cứu ................................................................. 16 1.3.2.2 Lý do chọn mô hình………………………………....................................16 1.4 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân ............................................ 18 1.5 Kinh nghiệm của các ngân hàng Thái Lan về nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân và bài học cho ngân hàng Việt Nam .............................................................................. 20 1.5.1 Kinh nghiệm của ngân hàng Thái Lan ...................................................... 20 1.5.2 Bài học cho các ngân hàng Việt Nam ......................................................... 22Kết luận chương 1 ............................................................................................................ 23CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬN KHẨU VIỆT NAM .................... 24 2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam....... .... ....................................................................................................................................................... 24 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................. ...