Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao huy động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là tìm hiểu về hoạt động huy động vốn từ tiền gửi của ngân hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng huy động vốn từ tiền gửi của ngân hàng. Đồng thời, thông qua việc phân tích, đánh giá những kết quả đạt được, những mặt còn tồn tại nhằm, đưa ra những giải pháp cụ thể để gia tăng chất lượng công tác huy động nguồn vốn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao huy động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP ÁBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM NGUYỄN NGÔ DUYÊN THÙY GIẢI PHÁP NÂNG CAOHUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM NGUYỄN NGÔ DUYÊN THÙYGIẢI PHÁP NÂNG CAOHUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành : Tài Chính – Ngân Hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôixincamđoanđềtài:“Giải pháp nâng cao huy động tiền gửi tại Ngân hàngTMCP ÁChâu”làcôngtrìnhnghiêncứucủariêngtôi.Cácsốliệusửdụngtrongluậnvănhoàntoàntrungthực,chínhxácvàcónguồngốcrõràng. TPHCM,ngày25tháng09năm2013 Ngườicamđoan Nguyễn Ngô Duyên Thùy MụC LụCLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒLỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 1 UCHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHấT LƯợNG HUY ĐỘNG TIỀNGỬI TẠI NHTM ............................................................................................................ 51.1 Tổng quan về huy động tiền gửi ngân hàng ...................................................... 5 1.1.1 Khái quát về huy động vốn tiền gửi: .................................................................. 5 1.1.1.1. Khái niệm:.................................................................................................... 5 1.1.1.2. Vai trò của vốn huy động: ........................................................................... 5 1.1.1.3. Các hình thức huy động vốn tiền gửi của ngân hàng thương mại: .............. 5 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ NH: .................................................................... 7 1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ tiền gửi: .............................................................. 9 1.1.4 Những đặc điểm cơ bản của chất lượng dịch vụ: ............................................... 91.2 Mô hình đo lường các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng huy động tiền gửicủa NH :......................................................................................................................... 11 1.2.1. MôhìnhSERVPERF(CronninandTaylor,1992) .............................................. 11 1.2.2. MôhìnhFSQvàTSQ(GRONROOS,1984) ....................................................... 11 1.2.3. MôhìnhSERVQUAL ....................................................................................... 121.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động huy động tiền gửi tạiNHTM ........................................................................................................................... 15 1.3.1. Độ tin cậy (Reliability): .................................................................................... 15 1.3.2. Năng lực phục vụ (Assurance): ........................................................................ 16 1.3.3. Đồng cảm (Empathy): ...................................................................................... 16 1.3.4. Khả năng đáp ứng (Responsiveness):............................................................... 17 1.3.5. An toàn (Safety): .............................................................................................. 17 1.3.6. Hạ tầng (Infractructure): ................................................................................... 18 1.3.7. Giá cả cảm nhận (Price): .................................................................................. 181.4 Quy trình nghiên cứu......................................................................................... 18 1.4.1. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu: .................................................................. 19 1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu :......................................................................... 21 1.4.3. Phương pháp phân tích số liệu: ........................................................................ 21 1.4.3.1. Cơ cấu chọn mẫu: ...................................................................................... 21 1.4.3.2. Thống kê mô tả: ......................................................................................... 22 1.4.3.3. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha: ................................................... 22 1.4.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA : ............................................................ 23Kết luận chương 1: ....................................................................................................... 25CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHấT LƯợNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NHTMCP Á CHÂU . ......................................................................................................... 262.1 Khái quát về NH TMCP Á Châu...................................................................... 26 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng ............................................... 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của NH:.................................................................................... 29 2.1.3 Kết quả hoạt động của NH TMCP Á Châu: ..................................................... 312.2 Thực trạng huy động tiền gửi tại NH TMCP Á Châu . ...