Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao ý định tái mua sắm trực tuyến tại trang thương mại điện tử Shopee

Luận văn thảo luận về hành vi sau khi mua hàng đến ý định tái mua sản phẩm trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee của người tiêu dùng tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng. Mục tiêu phân tích thực trạng hiện tại của kênh thương mại điện tử Shopee và khai thác những yếu tố tác động và ảnh hưởng đến ý định tiếp tục lựa chọn trang thương mại điện tử Shopee từ đó có sự điều chỉnh và đưa ra các giải pháp phù hợp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao ý định tái mua sắm trực tuyến tại trang thương mại điện tử Shopee BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC THANH THANHGIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC THANH THANHGIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Trịnh Thùy Anh Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực vàchưa từng sử dụng hoặc công bố trong bất ký công trình nào khác. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thôngtin trích dẫn trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 12 năm 2019 Học viên thực hiện Nguyễn Ngọc Thanh Thanh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... 3MỤC LỤC ................................................................................................................. 4DANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................... 7DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ............................................................................ 8CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ............................................................... 11.1 Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................................... 11.2 Mục tiêu tổng quát .............................................................................................. 31.3 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................. 31.4 Phương pháp nghiên cứu.................................................................................... 3 1.4.1 Phương pháp điều tra thống kê ............................................................ 3 1.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi .............................................................................4 1.4.3 Chọn mẫu ................................................................................................51.5 Đối tượng nghiên cứu.......................................................................................... 61.6 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 61.7 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .......................................................... 61.8 Kết cấu của luận văn ........................................................................................... 7CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH TÁI MUA SẮM CỦA KHÁCHHÀNG ......................................................................................................................... 82.1. Cơ sở lý luận ....................................................................................................... 8 2.1.1. Định nghĩa thương mại điện tử............................................................8 2.1.2. Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử............................8 2.1.3 Mua bán hàng trực tuyến ......................................................................9 2.1.3.1 Mua bán hàng trực tuyến ................................................................9 2.1.3.2 Website bán hàng trực tuyến ..........................................................9 2.1.4 Hành vi người tiêu dùng ......................................................................10 2.1.5 Tiến trình ra quyết định mua .............................................................112.2 Các thuyết nghiên cứu ở nước ngoài về nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ngườitiêu dùng ................................................................................................................... 13 2.2.1 Mô hình của Han-Shen Chen (2011) ..................................................13 2.2.2 Mô hình của Yen Nee NG (2005) ........................................................14 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) ..........................................................152.3. Tổng quan các công trình nghiên cứu trong nước có liên quan .................. 15 2.3.1 Nghiên cứu của Bùi Thanh Tráng ......................................................152.4 Yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng tạitrang thương mại điện tử Shopee .......................................................................... 16 2.4.1 Chất lượng sản phẩm...........................................................................17 2.4.2 Chất lượng dịch vụ...............................................................................18 2.4.3 Thương hiệu..........................................................................................20 2.4.4 Rủi ro cảm nhận ...................................................................................21CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG VỀ Ý ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾNCỦ ...