Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Đông Nam Á

Đề tài đưa ra khung lý thuyết liên quan đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tập trung phân tích thực trạng và đánh giá năng lực của SeABank trong việc triển khai sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ để từ đó đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Đông Nam Á BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VÕ THÀNH ĐẠT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NH TMCP ĐÔNG NAM Á LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM, NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VÕ THÀNH ĐẠT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NH TMCP ĐÔNG NAM ÁChuyên ngành: Tài chính – Ngân hàngMã số: 60 340 201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. HOÀNG ĐỨC TP.HCM, NĂM 2012LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Những số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực, được trích dẫn và có tínhkế thừa, phát triển các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công bốtrên báo chí, website. Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ quá trình nghiên cứu, làmviệc tại SeABank kết hợp với cơ sở lý luận. Kết quả nghiên cứu này là trung thực vàchưa được công bố.Mục lụcTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảng số liệuDanh mục các biểu đồCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI ..............................................................................................1 1.1 Dịch vụ Ngân hàng Thương mại .......................................................................1 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng Thương mại ...............................................1 1.1.2 Cấu thành dịch vụ ngân hàng .....................................................................1 1.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng bán buôn...............................................................1 1.1.2.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ....................................................................2 1.1.2.3 Mối quan hệ dịch vụ ngân hàng bán buôn và dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .....................................................................................................................3 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng ......................................................................3 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ..................................................................................4 1.2.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...........................................................................4 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. ..........................................................5 1.2.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...............................................................6 1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và ý nghĩa việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .............................................................................................................6 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .........................................6 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ....................7 1.3.3 Ý nghĩa việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ......................................8 1.3.3.1 Đối với ngân hàng ...............................................................................8 1.3.3.2 Đối với khách hàng .............................................................................8 1.3.3.3 Đối với nền kinh tế ..............................................................................9 1.4 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ các nước trên thế giới và bài học cho Việt Nam. .............................................................................................9 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1......................................................................................17CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂNHÀNG BÁN LẺ TẠI NH TMCP ĐÔNG NAM Á ...................................................18 2.1 Tổng quan về SeABank ..................................................................................18 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của SeABank ....................................18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động .........................................................................20 2.1.3 Dịch vụ đang triển khai tại SeABank.......................................................20 2.1.3.1 Dịch vụ tiết kiệm ...............................................................................20 2.1.3.2 Dịch vụ tín dụng ................................................................................21 2.1.3.3 Dịch vụ thẻ ........................................................................................21 2.1.3.4 Dịch vụ ngân hàng hàng ngày ...........................................................23 2.1.3.5 Dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế ........................................26 2.1.4 Kết quả hoạt động của SeABank giai đoạn năm 2007 – 2012.................27 2.1.4.1 Phân tích một số chỉ tiêu hoạt động ..................................................27 2.1.4.2 Các chỉ tiêu thu nhập, chi phí, lợi nhuận...........................................30 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại SeABank. .......................34 2.2.1 Tổ chức thực hiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...........................................34 2.2.1.1 Phát triển khách hàng ........................................................................34 2.2.1.2 Phát triển các dịch vụ ngân hàng ......................................................46 2.2.1.3 Phát triển mạng lưới ..........................................................................47 2.3.1.4 Ứng dụng công nghệ thông tin ..........................................................48 2.3.1.5 Phát triển nguồn nhân lực ..... ...