Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chi Minh

Kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ra được các ưu nhược điểm, thuận lợi, khó khăn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam cũng như các yếu tố tác động đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử này đồng thời đưa ra các kiến nghị và giải pháp để làm cơ sở cho ban lãnh đạo NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng tốt hơn đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chi Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------------- PHAN KIM TUYẾNGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN HUY HOÀNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN *** Tôi cam đoan rằng luận văn “ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửcho ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chi Minh ” làbài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoanrằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc đượcsử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận vănnày mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trườngđại học hoặc cơ sở đào tạo khác.TP.Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2013 Tác giả Phan Kim Tuyến ii LỜI CÁM ƠN *** Bằng sự nổ lực của bản thân, sự động viên của gia đình, người thân, bạn bè và sự tậntình của giảng viên hướng dẫn nên luận văn cuối cùng đã hoàn thành. Nhân đây tôi xin gửilời cám ơn chân thành đến: Quý thầy, cô khoa sau đại học trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh đã hếtlòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học ở trường, đặc biệt làsự hướng dẫn tận tình của thầy PGS.TS Trần Huy Hoàng, Trưởng khoa Ngân hàng, trườngĐại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam trên địa bàn TpHồ Chí Minh mà tôi chọn khảo sát đã tạo điều kiện cho tôi được trực tiếp tiếp xúc, phátbảng câu hỏi khảo sát đến các khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm cungcấp cho tôi các số liệu để giúp tôi hoàn thành luận văn này. Ban lãnh đạo công ty mà tôi đang làm việc đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi về mặtthời gian để tôi nhanh chóng hoàn thành luận văn đúng thời hạn. Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã động viên, hổ trợ về mặt tinh thần để tôi làm nguồnđộng lực hoàn thành luận văn. Trong quá trình hoàn thành đề tài, mặc dù đã cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, thu thậpnhiều ý kiến đóng góp nhưng tất nhiên là không thể tránh khỏi những thiếu sót vì vậynhững đóng góp của quý thầy cô, đồng nghiệp và các bạn là điều mong ước của tôi. iii MỤC LỤC TrangLời cam đoan ..................................................................................................................iLời cám ơn .....................................................................................................................iiMục lục ......................................................................................................................... iiiDanh mục các hình ........................................................................................................viDanh mục các bảng biểu...............................................................................................viiDanh mục các chữ viết tắt .......................................................................................... viiiLỜI MỞ ĐẦU 1. Cơ sở hình thành đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Ý nghĩa và nghiên cứu 6. Kết cấu của luận vănChương 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCHVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1. Các khái niệm .................................................................................................... 1 1.1.1. Thương mại điện tử ................................................................................... 1 1.1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử ....................................................................... 4 1.2. Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................... 4 1.2.1. Website quảng cáo .................................................................................... 4 1.2.2. Thương mại điện tử .................................................................................. 5 1.2.3. Kinh doanh điện tử .................................................................................. 5 1.2.4. Ngân hàng điện tử ................................................................................... 5 1.3. Các sản phẩm và phương tiện thanh toán của dịch vụ ngân hàng điện tử ........ 6 1.3.1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................... 6 1.3.1.1. Trung tâm cuộc gọi (Call center) ................................................... 6 1.3.1.2. Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) ................................... 6 iv 1.3.1.3. Ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking)............................ 7 1.3.1.4. Ngân hàng tại nhà (Home banking) .................................. ...