Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về marketing trong lĩnh vực ngân hàng; phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam và kiểm định sự hài lòng của khách hàng về marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam; đề xuất các giải pháp tiếp tục phát triển marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------FG--------------- TRẦN THỊ NGỌC CHÂU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------FG--------------- TRẦN THỊ NGỌC CHÂU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THANH PHONG Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, có sự hỗ trợ nhiệt tình từ Giáo viên hướng dẫn là thầy Nguyễn Thanh Phong. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong luận văn là trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn chưa được công bố trong các công trình nghiên cứu nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2013 Trần Thị Ngọc Châu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN MARKETING NGÂN HÀNG ........................................................................................................................................ 4 1.1 Tổng quan về marketing ................................................................................ 4 1.1.1 Khái niệm marketing .................................................................................. 4 1.1.2 Vai trò marketing ....................................................................................... 5 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp.............................................................................. 5 1.1.2.2 Đối với khách hàng ................................................................................. 5 1.2 Cơ sở lý luận về marketing ngân hàng.......................................................... 5 1.2.1 Khái niệm ................................................................................................... 5 1.2.2 Đặc điểm .................................................................................................... 6 1.2.3 Vai trò của marketing ngân hàng ............................................................... 8 1.2.3.1 Đối với ngân hàng ................................................................................... 8 1.2.3.2 Đối với khách hàng ................................................................................. 9 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing ngân hàng ..................................... 10 1.2.4.1 Yếu tố ngoại vi ...................................................................................... 10 1.2.4.2 Yếu tố nội tại......................................................................................... 12 1.2.5 Các hoạt động marketing ngân hàng ........................................................ 13 1.2.5.1 Marketing về sản phẩm ......................................................................... 13 1.2.5.2 Marketing về giá cả .............................................................................. 18 1.2.5.3 Marketing về phân phối ........................................................................ 20 1.2.5.4 Xúc tiến – truyền thông ........................................................................ 20 1.2.5.5 Một số hoạt động marketing khác ........................................................ 21 1.3 Các tiêu chí đo lường kết quả marketing ngân hàng................................. 22 1.4 Sự cần thiết phát triển marketing ngân hàng ............................................ 23 1.5 Kinh nghiệm của các ngân hàng khác và bài học cho Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam về phát triển marketing .................................................... 24 1.5.1 Kinh nghiệm của các ngân hàng khác về phát triển marketing ............... 24 1.5.1.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Citi (Citibank) ........................................ 24 1.5.1.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) ........................... 26 1.5.2 Bài học cho Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam về phát triển marketing ............................................................................................................... 27 1.6 Mô hình khảo sát sự hài lòng của khách hàng về marketing tại ngân hàng thương mại ............................................................................................................... 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM ............................ 31 2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam . 31 2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển ........................................................... 31 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ........................................................... ...