Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

Đề tài nghiên cứu những vấn đề cơ bản về thẻ tín dụng để biết được tổng quan về thẻ tín dụng, lợi ích mà thẻ tín dụng mang lại, cơ chế phát hành thẻ tín dụng tại ACB, và cả những rủi ro gặp phải trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng; thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại ACB, từ đó rút ra các kết quả đạt được và những khó khăn gặp phải trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng; đưa ra một số giải pháp để phát triển thẻ tín dụng tại ACB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------*------- NGÔ THỊ BÍCH NGỌCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂUCHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNGMÃ SỐ : 60.31.12LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS.TRƯƠNG THỊ HỒNG Tp.HCM-Năm 2012 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BẢN CAM ĐOAN Họ tên học viên: NGÔ THỊ BÍCH NGỌC Ngày sinh: 06/03/1983 Nơi sinh: Đồng Nai Trúng tuyển đầu vào năm: 2008Là tác giả của đề tài luận văn: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠINGÂN HÀNG TMCP Á CHÂUGiảng viên hướng dẫn: PGS. TS TRƯƠNG THỊ HỒNGNgành: Kinh tế tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 60.31.12Bảo vệ luận văn ngày 27 tháng 04 năm 2012Điểm bảo vệ luận văn: 5.0 Tôi cam đoan đã chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theogóp ý của Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ. TP. Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 05 năm 2012 Người cam đoan Chủ tịch Hội đồng chấm luận vănHội đồng chấm luận văn 05 (năm) thành viên gồm: Chủ tịch: PG.TS. TRẦN HUY HOÀNG Phản biện 1: TS. LẠI TIẾN DĨNH Phản biện 2: TS. TRỊNH QUỐC TRUNG Thư ký: TS. TRẦN THỊ THU THỦY Ủy viên: TS. NGUYỄN THỊ THÚY VÂN LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNGTẠI NGÂN HÀNG ACB” là công trình nghiên cứu khoa học của bản thân,được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu của bản thân. Học viên NGÔ THỊ BÍCH NGỌC LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính thiết thực của đề tài Thẻ là một sản phẩm tài chính cá nhân đa chức năng dựa trên việc ứngdụng công nghệ tin học hiện đại, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng.Dịch vụ thẻ góp phần tích cực cải thiện văn minh thanh toán, tăng tính cạnhtranh của ngân hàng. Phát triển thẻ tín dụng như một mũi nhọn chiến lượctrong công cuộc hiện đại hoá, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, để có thể phát triển một cách có hiệu quả nhất, giành đượclợi thế trong cuộc cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các NHTM trongnước và cả với ngân hàng nước ngoài đòi hỏi công tác phát triển thẻ tín dụngphải có một chiến lược rõ ràng, quy trình chặt chẽ nếu không sẽ đem lại rủiro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng và gây thiệt hại cho nền kinh tế,tác động tiêu cực đến môi trường đầu tư, đến uy tín của Việt Nam trên thịtrường quốc tế. ACB hiện cũng đang kiện toàn công tác phát triển thẻ tíndụng nhằm giữ vững thị phần hiện có và tiếp tục thu hút lượng khách hàngmới nhưng vẫn còn có rất nhiều hạn chế xuất phát từ các nguyên nhân cả từnội lực và ngoại lực. Xuất phát từ lý do trên tôi chọn đề tài “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNTHẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ÁCHÂU”. Luận văn xin được đưa ra một số giải pháp nhằm giải quyết nhữngvấn đề cần thiết tại ACB. 2.Tiêu chí về giải pháp phát triển thẻ tín dụng của ACB Là sự phát triển về số lượng thẻ phát hành và chất lượng (doanh số giao dịch của thẻ tín dụng ACB)3. Mục đích nghiên cứuMục đích nghiên cứu của luận văn là tập trung vào các nội dung sau:-Nghiên cứu những vấn đề cơ bản về thẻ tín dụng để biết được tổng quanvề thẻ tín dụng, lợi ích mà thẻ tín dụng mang lại, cơ chế phát hành thẻ tíndụng tại ACB, và cả những rủi ro gặp phải trong hoạt động kinh doanhthẻ tín dụng.-Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại ACB, từ đó rút ra cáckết quả đạt được và những khó khăn gặp phải trong hoạt động kinh doanhthẻ tín dụng.-Đưa ra một số giải pháp để phát triển thẻ tín dụng tại ACB.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu-Đối tượng nghiên cứu của luận văn là thẻ tín dụng ACB trong bối cảnhnền kinh tế thị trường hội nhập của Việt Nam hiện nay.-Số liệu dùng cho việc nghiên cứu bắt đầu từ năm 2008 đến 31/12/2011.4. Phương pháp nghiên cứuTrong quá trình thực hiện đề tài, tác giả dùng phương pháp so sánh, phântích; phương pháp thống kê kết hợp với các lý luận khoa học để làm rõ vàxác định được bản chất của vấn đề nghiên cứu. Sau đó đưa ra các giảipháp để giải quyết vấn đề.5. Kết cấu của luận văn Luận văn được chia làm 3 chương:Chương 1:Những vấn đề cơ bản về thẻ tín dụng.Chương 2:Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại ACB.Chương 3:Giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại ACB. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTACB: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á ChâuTCTTT: Tổ chức thanh tóan thẻĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻATM: Automated Teller Machine-Máy giao dịch tự độngPIN: Personal Identfication Number-Mã số xác định chủ thẻHMTD: Hạn mức tín dụngPOS: Point of Sales-Máy cà thẻTCTQT: Tổ chức thẻ quốc tếNHPH: Ngân hàng phát hànhTCTCQT: Tổ chức tài chính quốc tếDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒBảng 2.1: Quá trình tăng vốn điều lệBảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanhBảng 2.3: Số liệu về thẻ qua các nămBảng 2.4: Các ưu điểm của thẻ tín dụng ACBBảng 2.5: Bảng thông tin cạnh tranh thẻ tín dụng ACB so với cácđối thủ cạnh tranh.Biểu đồ 2.2: Số lượng thẻ tín dụng phát hành qua các nămBiểu đồ 2.3: Doanh số giao dịch của thẻ tín dụng qua các nămBiểu đô 2.4: Giới tínhBiểu đô 2.5: Độ tuổiBiểu đô 2.6: Thời gian giao dịchBiểu đô 2.7: Nghề nghiệpBiểu đô 2.8: Loại thẻ đang sử dụngBiểu đô 2.9: Lý do sử dụng thẻBiểu đô 2.10: Nguồn nhận biết thông tinBiểu đô 2.11: Lý do chưa sử dụng thẻ. MỤC LỤC ...