Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bến Tre

Đề tài được thực hiện nhằm xác định các nhân tố cũng như mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng cá nhân, từ đó đề ra giải pháp để tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Agribank Bến Tre.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bến TreBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THẢO VY GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THẢO VY GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN VĂN THÍCH TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Tp. HCM, ngày......tháng......năm 2019 Người hướng dẫn khoa học TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh BếnTre” được thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết địnhsử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng, từ đó, đề xuất giải pháp cho chi nhánhnhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT trong thời gian tới. Đề tài đã trình bày các nội dung lý thuyết liên quan đến ngân hàng điện tửnhư khái niệm, các hình thức, vai trò và lợi ích của ngân hàng điện tử; các lý thuyếtliên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàngđiện tử. Ngoài ra, tác giả đã thực hiện khảo lược các nghiên cứu liên quan trong vàngoài nước nhằm làm cơ sở cho việc xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định sử dụng dịch vụ NHĐT. Dựa trên nền tảng lý thuyết trình bày, đề tài đãxây dựng mô hình nghiên cứu gồm biến độc lập là hiệu quả mong đợi, nỗ lực kỳvọng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, giá trị dịch vụ, nhận thức rủi ro và biếnphụ thuộc là quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Thôngqua phương pháp định tính và phương pháp định lượng, kết quả hồi quy mô hìnhcho thấy hiệu quả mong đợi, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợivà giá trị dịch vụ có ảnh hưởng thuận chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ ngânhàng điện tử của khách hàng. Nhận thức rủi ro là biến độc lập duy nhất có ảnhhưởng ngược chiều với quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của kh ...