Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh

Mục tiêu của đề tài nghiên cứu là tìm ra những nhân tố thật sự tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh. Xác định cụ thể chiều hướng và mức độ tác động của các nhân tố. Từ kết quả của nghiên cứu đưa ra những ý kiến thảo luận nhằm làm tăng sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch của tỉnh Tây Ninh. Từ đó đưa ra những điểm mạnh, điểm yếu cũng như những nguyên nhân của những điểm mạnh, điểm yếu đó và đề xuất các giải pháp cho nhà quản trị nhằm phát triển dịch vụ và gia tăng doanh thu du lịch trên địa bàn tỉnh trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HỒNG GẤMMỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH NÚI BÀ ĐEN TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN VĂN THẮNG Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nghiên cứu nào khác./. Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Gấm MỤC LỤCTRANG BÌA PHỤLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼCHƢƠNG I. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ..................................... 1 1.1. Tổng quan về du lịch Tây Ninh ....................................................................... 1 1.2. Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 4 1.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ....................................................................... 5 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 5 1.5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 6 1.6. Đóng góp của đề tài ......................................................................................... 6 1.7. Kết cấu của luận văn ................................................................................................ 7CHƢƠNG II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................................... 8 2.1. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách du lịch .................. 8 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ du lịch........................................................................ 8 2.1.1.1. Du lịch và khách du lịch ....................................................................... 8 2.1.1.2. Dịch vụ ................................................................................................ 10 2.1.1.3. Dịch vụ du lịch .................................................................................... 10 2.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ .............................................................. 11 2.1.2.1. Chất lượng dịch vụ .............................................................................. 11 2.1.2.2. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ......................................... 12 2.1.3. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng.................................................. 13 2.1.4. Sự tương quan giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ... 14 2.2. Một số địa điểm du lịch tại Tây Ninh ............................................................ 14 2.2.1. Khu du lịch núi Bà Đen. .................................................................... 14 2.2.2. Tòa thánh Cao đài Tây Ninh .............................................................. 17 2.2.3. Hồ Dầu tiếng Tây Ninh ...................................................................... 18 2.2.4. Di tích lịch sử Căn cứ Trung ương Cục miền Nam ........................... 19 2.3. Một số công trình nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng ............................... 19 2.3.1. Các công trình nghiên cứu nước ngoài. ............................................. 19 2.3.2. Các công trình nghiên cứu trong nước ............................................... 22 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất .............................................................................. 25CHƢƠNG III. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................................................. 27 3.1. Quy trình nghiên cứu .............................................................................................. 27 3.2. Nghiên cứu định tính .............................................................................................. 27 3.3. Nghiên cứu định lượng ........................................................................................... 31 3.3.1. Chọn mẫu nghiên cứu ..................................................................................... 31 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi ...................................................................................... 32 3.3.3. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu ............................................................... 33 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu............................................................................... 33 3.4.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha ................................................................................................................................... 33 3.4.2. Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA ............. 34 3.4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính......................................................................... 35CHƢƠNG IV. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................................... 36 4.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu.................................................................... ...