Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh 1 TPHCM

Mục tiêu của đề tài là đo lường các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa dựa trên mô hình xây dựng được; phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại NHCT CH1 TPHCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh 1 TPHCM BO GIAO DUC VA DAO TAO . HOC TRUONG DAI . KINH TE TP.HCM LEBATHUAN , - •NANG CAO CHAT LUONG • DICH • VU• CHOVAY KHACH HANG DOANH NGHIEP. . NHO. ·vA VUATAINGANHANGTMCPCONG • THUONG VIETNAM • CHI NHANH 1 TPHCM Chuyen nganh: Tai chinh ngan hang Ma s6: 60340201 . VAN THAC SY KINH TE LUAN - - . - X. NGUOI HUONG DAN KHOA HQC: PGS.TS. TRUONG QUANG THONG TP. HO CHi MINH- NAM 2013 LOICAMI>OAN Toi xin cam doan lu~n van nay la k€t qua nghien ciru cua rieng toi.ii Tdt ca cac thong tin, s6 li~u trich ddn trung thvc va c6 ngu6n g6c dang tin c~y. Tac gia LeBa Thu~n I•• LCHCAMDOAN Ml)CLl)C DANH Ml)C cAc KY HI$U, CHU VIET TAT DANH Ml)C cAc BANG BIEU DANH Ml)C cAc HiNH VE, DO THJ...f LOI Md DAU ................................................................................................................. 1 CHUdNG 1: Cd Sd LY LUA.N VE CHAT LU0NG DJCH VlJ CHO VAY KRACH HANG DOANH NGHI$P NHO v A VUA CUA NGAN HANG THUdNG ~I ..... 4 1. 1. Nhun-g va:,n de ca ban ve doanh ngh H(p nho va vua ...................................... . 4 1.1.1. Khai ni~m v€ doanh nghi~p .................................................................... 4 1.1.2. Khai ni~m doanh nghi~p nho va vira ...................................................... 5 1.1.3. D~c di6m doanh nghi~p nho va vira ........................................................ 7 1. 1.4 . V:at· tro cua doanh ngh t((p nho va vua .................................................... .. 8 1.2. Cho vay ngan hang d6i v6i doanh nghi~p nho va vira ................................... 9 1.2.1. Khai ni~m cho vay ngan hang ................................................................. 9 1.2.2. Phan lo~i cho vay ngan hang ................................................................. 10 1.2.3. D~c di6m cho vay ngan hang d6i v6i doanh nghi~p nho va vira ........... 11 1.3. ChAt luQIlg djch V1 cho vay doanh nghi~p nho va vira t~i ngan hang ......... 12 1.3.1. Khai ni~m chAt luQIlg djch V1 ............................................................... 12ii I 1.3.2. Khai ni~m chAt luQIlg djch V1 cho vay doanh nghi~p nh6 va vira t~i ngan hang .. .. ... ... .. .... .. .. .. ... .. .. ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ... .. ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ... .. .. .. .. 17 1.3 .3 . ., thuyet Gta :, ngh , cua ten cuu , mo htnh .................................................... .. 18 1.3.4. Mo hinh nghH~n ciru cua chAt luQIlg dich V1 cho vay doanh nghi~p nho va vira t~i ngan hang ............................................................................................. 18 KET LUA.N CHUdNG 1 ............................................................................................. 21 CHUdNG 2: DANH GIA CHAT LU0NG DJCH VlJ CHO VAY KRACH HANG DOANH NGHI$P NHO VA VUA TAl NGAN HANG TMCP CONG THUdNG VI$T NAM CHI NHANH 1 TPHCM ......................................................................... 22 2.1. Gi6i thi~u v€ Ngan hang TMCP Cong Thuong Vi~t Nam va Chi nhanh 1 TPHCM ............................................................................... ...