Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa

Đề tài nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa; đánh giá các thành tựu, hạn chế và phân tích nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong chất lượng của dịch vụ NHĐT tại BIDV Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa; đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa nói riêng và BIDV nói chung.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN Nam Kỳ Khởi NghĩaBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐÀM THỊ KIM DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐÀM THỊ KIM DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. Bùi Diệu Anh TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện nay, rất nhiều người sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử để có thểthực hiện các giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng và chính xác mà lại khôngmất thời gian đến các trụ sở ngân hàng. Do đó, chất lượng dịch vụ ngân hàng điệntử tốt là một lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng. Mục đích của nghiên cứu làgóp phần tìm ra những điểm đã đạt được, điểmcòn hạn chế cần phải khắc phục và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụNHĐT trong tương lai cho CN NKKN với những đặc thù riêng biệt bên cạnh đó đềxuất các giải pháp chung có thể áp dụng cho hệ thống BIDV. Nghiên cứu sử dụng kết hợp các phương pháp thu thập số liệu thống kê,phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánhđể giải quyết cho vấn đề cần nghiên cứuvà đề xuất các giải pháp có hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứngnhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, từ đó góp phần phát triển khách hàngvà gia tăng các khoản thu nhập cho Chi Nhánh. Trong điều kiện hạn hẹp về thời gian nghiên cứu này không tránh khỏinhững hạn chế nhất định. Tuy nhiên kết quả đạt được phần nào đó có ý nghĩa đốivới ban lãnh đạo ngân hàng BIDV Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa trong việc nângcao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứmột trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của học viênkết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có nội dung đã được công bốtrước đây hoặc có nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đượcdẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. iii LỜI CÁM ƠN Xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Bùi Diệu Anh - người đã hướng dẫntận tình cho tôi trong quá trình hoàn thiện luận văn. Bên cạnh đó, tôi gửi lời cảm ơnchân thành đến cô giáo chủ nhiệm Nguyễn Thị Ngọc Duyên cùng các thầy cô trongtrường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh trong suốt thời gian học tập vànghiên cứu tại trường đã tận tình hướng dẫn.Ngoài ra, tôi cũng gửi lời cảm ơn chânthành đến đồng nghiệp, gia đình và bạn bè - những người đã giúp đỡ, ủng hộ, độngviên tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. iv MỤC LỤCTÓM TẮT LUẬN VĂN ......................................................................................... iLỜI CAM ĐOAN..................................................................................................iiLỜI CÁM ƠN ..................................................................................................... iiiMỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .................................................................... 1 2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI ................................................................ 2 3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ................................................................ 3 4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU................................... 3 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................... 3 6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ............................................................. 4 7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI............................................................... 4 8. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ................................... 4 9. KẾT CẤU LUẬN VĂN ................................................................... 7CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ........... 1 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTM ............................................... 1 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................... 1 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................... 2 1.1.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử đối với hoạt động của các ngân hàng thương mại ..................................................................................... 5 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.................................... 8 1.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTM ........................... 13 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử...................... 13 ...