Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán Quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

Dựa vào phân tích cơ sở lý luận về việc nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế và thực trạng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn qua các năm đểlàm rõ vị trị và tầm quan trọng của dịch vụ thanh toán quốc tế trong hoạt động chung của Ngân hàng. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán Quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------------- NGUYỄN THỊ MINH PHƢƠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠINGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Nâng cao chất lượng dịch vụThanh toán Quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn” là kết quả của quátrình tìm hiểu, thu thập, nghiên cứu, phân tích độc lập và nghiêm túc. Toàn bộ số liệu, các nguồn trích dẫn trong luận văn được chú thích nguồngốc rõ ràng, minh bạch, nghiên cứu có cập nhật và kế thừa từ các tài liệu, báo cáo,các trang web, các công trình nghiên cứu đã được công bố. Tác giả Nguyễn Thị Minh Phương MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 1. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤTHANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. .....................................41.1. TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI............................................................................................................................. 4 1.1.1. Khái niệm thanh toán quốc tế ..........................................................................4 1.1.2. Đặc điểm của thanh toán quốc tế .....................................................................5 1.1.3. Vai trò của thanh toán quốc tế .........................................................................6 1.1.4. Các phương thức thanh toán quốc tế ...............................................................7 1.1.4.1. Phương thức chuyển tiền .............................................................7 1.1.4.2. Phương thức nhờ thu ....................................................................8 1.1.4.3. Phương thức tín dụng chứng từ....................................................9 1.1.4.4. Phương thức mở tài khoản .........................................................11 1.1.4.5. Phương thức thanh toán CAD (Cash against Documents) ........11 1.1.5. Rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế ....................................................11 1.1.5.1. Khái niệm rủi ro .........................................................................11 1.1.5.2. Các loại rủi ro trong hoạt động TTQT .......................................11 1.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .................... 13 1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại..................................................................................................................13 1.2.2. Một số chỉ tiêu phản ánh nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại ...................................................................................14 1.2.2.1. Các chỉ tiêu định tính .................................................................14 1.2.2.2. Các chỉ tiêu định lượng ..............................................................16 1.2.3. Các nhân tốtác động đến nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại ...................................................................................18 1.2.3.1. Các nhân tố khách quan .............................................................18 1.2.3.2. Các nhân tố chủ quan .................................................................20 1.3. KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TTQT TẠI NHTM ...................................................................................................................................24 1.3.1. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) .................................................................24 1.3.2. Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) .................................................................25KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ................................................................................................ 27 2. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANHTOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN (SCB) .28 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN .......................................................................................................................... 28 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của SCB .....................................................28 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của SCB ................................................................................29 2.1.3. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của SCB .................................................302.2. THỰC TRẠNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI SCB .......................................33 2.2.1. Mô hình tổ chức hoạ ...