Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)

Đề tài nghiên cứu giúp cho các nhà quản trị của Eximbank nhận thấy được mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại ngân hàng mình như thế nào, để có những chiến lược phù hợp, tạo lợi thế cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân được khách hàng hiện tại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ------------------------------ NGUYỄN NGỌC HUYỀN TRÂNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNETBANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI KIM YẾN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng ThươngMại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)” là kết quả của quá trình học tậpvà nghiên cứu nghiêm túc. Các số liệu, thông tin được sử dụng trong luận văn có nguồngốc rõ ràng. Các kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nào khác. Các giải pháp nêu trong luận văn được xây dựng dựatrên kết quả nghiên cứu thực tiễn. Tác giả luận văn NGUYỄN NGỌC HUYỀN TRÂN MỤC LỤC Trang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục chữ viết tắt………………………………………………….………..……...iDanh mục các bảng biểu……………………………………………………….....…….iiDanh mục các hình vẽ, đồ thị…………………………………………………..…........iiiMỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI............................................................................................................... 5 1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng ...................................................................... 5 1.1.1 Khái niệm ..................................................................................................... 5 1.1.2 Đặc điểm ...................................................................................................... 6 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng theo quá trình phát triển của ngân hàng thương mại ................................................................................................................ 8 1.1.3.1 Dịch vụ Ngân hàng truyền thống .......................................................... 8 1.1.3.2 Dịch vụ Ngân hàng hiện đại.................................................................. 8 1.2 Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử ....................................................... 10 1.2.1. Khái niệm ................................................................................................... 10 1.2.2. Phân loại .................................................................................................... 101.3 Tổng quan về dịch vụ Internet Banking .......................................................... 12 1.3.1 Đặc điểm và tiện ích của dịch vụ Internet Banking ................................... 12 1.3.2 Vai trò của dịch vụ Internet Banking. ........................................................ 13 1.3.2.1 Đối với ngân hàng ............................................................................... 13 1.3.2.2 Đối với khách hàng ............................................................................. 14 1.3.2.3 Đối với xã hội...................................................................................... 15 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ Internet Banking tại các Ngân hàng Thương mại .................................................................................................... 15 1.3.3.1 Nhóm các chỉ tiêu định lượng ............................................................. 16 1.3.3.2 Nhóm các chỉ tiêu định tính ................................................................ 171.4 Các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng ............... 19 1.4.1 Đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking ................... 19 1.4.2 Hành vi khách hàng ................................................................................... 19 1.4.3 Các yếu tố tác động đến hành vi ra quyết định sử dụn ...