Danh mục

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An

Số trang: 114      Loại file: pdf      Dung lượng: 2.52 MB      Lượt xem: 2      Lượt tải: 0    
Jamona

Xem trước 10 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm xác định và kiểm định sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp. Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ khách hàng hiện có, phát triển thêm khách hàng mới, tăng cường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT (cũng chính là dịch vụ MyTV) tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình cáp VNPT tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN ĐỖ HOÀNG NHÃNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP VNPT TẠITRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN ĐỖ HOÀNG NHÃ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP VNPT TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THÚC BỘI HUYÊN Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các sốliệu, và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chíkhoa học và công trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chúrõ ràng./. Học viên thực hiện luận văn Đỗ Hoàng Nhã ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đối với cácThầy, Cô của trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đã giảng dạy trongchương trình Cao học Kinh tế, Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, những người đãtruyền đạt cho tác giả kiến thức hữu ích trong ngành Quản trị kinh doanh, làm cơ sởcho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ này. Trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn, tác giả đã nhậnđược sự giúp đỡ, tạo điều kiện của các thầy cô. Đặc biệt, tác giả xin chân thành cámơn Cô TS. Nguyễn Thúc Bội Huyên đã tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo chotác giả trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Tác giả cũng xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo cũng như các anh chị đồngnghiệp tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đã hỗ trợ, giúp đỡ cho tác giảtrong việc thu thập các số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh online tại Trungtâm để tác giả có thể hoàn thành luận văn một cách tốt nhất. Do thời gian làm luận văn có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưanhiều nên luận văn còn nhiều hạn chế, tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng gópcủa quý Thầy, Cô và các anh chị học viên. Tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Đỗ Hoàng Nhã iii NỘI DUNG TÓM TẮT Truyền hình từ lâu đã chiếm một vị trí vô cùng quan trọng trong đời sốngtinh thần của người dân Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung. So với cácphương tiện truyền thông khác như phát thanh, báo chí, truyền hình luôn giànhđược sự ưu ái của đại bộ phận khán giả xem đài nhờ sự kết hợp linh hoạt giữa âmthanh, ánh sáng, màu sắc và các thức sắp xếp nội dung chương trình hấp dẫn vàthường xuyên được đổi mới theo từng ngày, từng giờ. Với lượng khán giả đông đảovà dễ tiếp cận, quảng cáo trên truyền hình luôn chiếm một khoảng ngân sách rất lớntrong kế hoạch quảng cáo của các nhãn hàng. Tuy nhiên, việc mở rộng nhiều sự lựa chọn cho khán giả cũng đặt ra một bàitoán khó cho các nhãn hàng quảng cáo cũng như các doanh nghiệp làm truyền hình,nhất là các kênh truyền hình cáp. Nếu câu hỏi của các nhãn hàng là phải làm thế nàođể lựa chọn được một kênh thu hút được nhiều khán giả xem đài nhất, tỷ suất ratingcao nhất, diện phủ sóng rộng khắp nhất với chi phí thấp nhất, thì nhiệm vụ của cácdoanh nghiệp làm truyền hình là phải làm thế nào để kênh của mình đạt được nhữngưu thế vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh và dễ dàng được các nhãn hàng lựachọn. Nhận thức rõ được rằng doanh thu quảng cáo cao hay thấp không chỉ đơnthuần là nguồn thu để trang trải các chi phí doanh nghiệp mà còn là chứng nhận chomức độ thu hút của kênh đối với khách hàng, cuộc đua giữa các đài và các doanhnghiệp làm truyền hình ngày một trở nên căng thẳng và gay gắt hơn. Sau khi phântích EFA cho biến phụ thuộc và biến độc lập, kết quả các biến quan sát của thang đocho các khái niệm hội tụ lên đúng nhân tố mà nó đo lường, có 30 biến quan sátđược đưa vào phân tích EFA kết quả có 1 biến quan sát bị loại khỏi thang đo dokhông đạt yêu cầu về hệ số tải nhân tố, còn lại 29 biến quan sát sẽ được đưa vào đểphân tích tương quan và hồi quy nhằm đi đến các kết luận cuối cùng, Dựa vào kếtquả phân tích hồi quy trước tiên ta xem bảng Model summary, ta thấy hệ số R2 hiệuchỉnh là 0,889 (>0,5) hệ số này cho thấy mô hình phù hợp với dữ liệu nghiên cứu ởmức khá tốt, hệ số này có ý nghĩa là 88,90 biến thiên của sự hài lòng được giảithích tốt bởi các biến độc lập trong mô hình nghiên cứu, phần còn lại là do các biếnngoài mô hình nghiên cứu giải thích. iv ABSTRACT Television has long held an extremely important position in the spiritual lifeof the Vietnamese people in particular and the world in general. Compared to othermedia such as radio, newspapers, and television, the majority of viewers alwaysgain favor thanks to the flexible combination of sound, light, color and upcomingmodes. arrange the program content to be attractive and regularly renewed everyday, every hour. With a large and accessible audience, TV advertising alw ...

Tài liệu được xem nhiều:

Tài liệu cùng danh mục:

Tài liệu mới: