Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng - Nghiên cứu tình huống tại Chi cục Thuế Quận 7

Đề tài góp phần cung cấp thông tin các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng mà người nộp thuế mong muốn nhận được từ phía cơ quan thuế. Từ đó để lãnh đạo cơ quan thuế đề ra các biện pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng - Nghiên cứu tình huống tại Chi cục Thuế Quận 7 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ SÂM NHỮNG YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNKHAI THUẾ QUA MẠNG: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 7 Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GVHD: PGS.TS VŨ THỊ MINH HẰNG TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi : ĐỖ THỊ SÂM Xin cam đoan rằng: - Đây là công trình do chính bản thân tôi nghiên cứu và trìnhbày. - Các số liệu thu thập và kết quả nghiên cứu được trình bàytrong đề tài này là trung thực. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiêncứu. LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Tài chínhcông, trường Đại học Kinh tế TP.HCM, những người đã nhiệt tình giảng dạyvà truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập.Đặc biệt xin cho tôi gởi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS. Vũ Thị Minh Hằng,người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Các thầy cô trongHội đồng chấm luận văn đã hướng dẫn tôi hoàn chỉnh luận văn. Xin cám ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, các bạn học viên khoaTài chính công, những người đã hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện luận vănnày; đại diện quý doanh nghiệp đã dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏiphỏng vấn. Xin được gởi lời cám ơn đến cha mẹ, những người đã nuôi nấng vàmang đến cho tôi những gì tốt đẹp nhất, giúp tôi hoàn thành tốt chương trìnhhọc của mình. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2013 Đỗ Thị Sâm MỤC LỤCMỤC LỤC 4PHẦN MỞ ĐẦU1. Cơ sở hình thành đề tài 12. Mục tiêu nghiên cứu 23. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 24. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu 25. Kết cấu đề tài 3CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 71.1 Khái niệm về kê khai thuế qua mạng 41.1.1 Khái niệm của thế giới 41.1.2 Khái niệm của Việt Nam 41.2. Tổng quan về khai thuế qua mạng 51.3. Quy trình thực hiện khai thuế qua mạng 61.3.1. Đăng ký khai thuế điện tử 71.3.2. Tạo lập và nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 81.3.3. Nhận thông tin phản hồi từ cơ quan thuế 91.4. Những tiện ích vượt trội khi khai thuế qua mạng 91.5. Xử lý rủi ro trong quá trình thực hiện nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 91.6. Bảo mật dữ liệu người nộp thuế 101.7. Tình hình kê khai thuế tại Chi cục thuế Quận 7 101.8. Tóm tắt chương 1 12CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1. Lý luận cơ bản về dịch vụ công 132.1.1 Khái niệm về dịch vụ công 132.1.2 Chất lượng dịch vụ công 152.2. Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khai thuế qua mạng 162.2.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng 162.2.2 Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thuế 162.2.3 Sự hài lòng của NNT về dịch vụ khai thuế qua mạng 172.2.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng và sự hài lòngcủa NNT 172.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 192.4 Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behaviour) 192.5. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) 202.6 Mô hình kết hợp TAM và TPB 222.7. Áp dụng mô hình kết hợp TAM và TPB trong nghiên cứu xu hướng chọnkhai thuế qua mạng 232.8. Rào cản chuyển đổi (Switching Barrier) 242.8.1 Tổng kết các nghiên cứu trước 242.8.2 Các loại rào cản khi chọn khai thuế qua mạng 272.9 ...