Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nhượng quyền thương mại thẻ Connect 24 của Vietcombank

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu lý thuyết về nhượng quyền thương mại thẻ ngân hàng; đánh giá thực trạng nhượng quyền thương mại thẻ Connect 24 trong thời gian qua; đề ra giải pháp phát triển nhượng quyền phù hợp với tình hình và điều kiện hiện nay của thẻ Connect 24.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nhượng quyền thương mại thẻ Connect 24 của Vietcombank BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------- Phạm Thị Nguyên PhươngChuyên ngành: Kinh tế tài chính- Ngân hàngMã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. Dương Thị Bình Minh Tp. Hồ Chí Minh- Năm 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu này do chính tôi thực hiện. Các dữ liệu và tài liệuđược lấy từ các nguồn hợp pháp và trích dẫn chính xác. An Giang, ngày 31/12/2010 Phạm Thị Nguyên Phương LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn đầu tiên tôi xin gởi đến cô Dương Thị Bình Minh đã nhận hướngdẫn tôi đề tài. Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn thầy Trần Hoàng Ngân và thầyTrần Huy Hoàng cũng như các thầy cô khoa Kinh Tế- Trường ĐH An Giang đã gợiý những hướng nghiên cứu ban đầu quan trọng giúp hình thành ý tưởng. Tôi cũngxin chân thành cảm ơn các thầy cô cũng như cán bộ khoa Sau Đại Học trường ĐHKinh Tế Tp. HCM đã giúp đỡ tôi trong việc sắp xếp thời gian để hoàn thành bàiviết. Ngoài ra, tôi xin cảm ơn các đồng nghiệp và bạn bè đã giúp đỡ tôi trong việc tìmkiếm tài liệu, tập hợp các quy trình tác nghiệp cũng như động viên tôi trong suốtthời gian qua. Cuối cùng, không ai khác là gia đình luôn ủng hộ và tạo điều kiện cho tôi vượtqua khó khăn và bế tắc từ khi tham gia khóa học cho tới khi hoàn thành đề tài. Tôikhông biết nói gì ngoài trân trọng và cảm ơn! TÓM TẮT Bài nghiên cứu chủ yếu có 3 điểm chính. Điểm thứ nhất tìm hiểu lý thuyết về nhượng quyền thương mại thẻ ngân hàng đểtừ đó tìm ra đúng bản chất hoạt động của liên kết của thương hiệu Connect 24. Điểm thứ hai là phân tích thực trạng nhượng quyền thương mại thẻ Connect 24của Vietcombank. Qua đó, thấy được những ưu điểm và khuyết điểm của mạng lướinhượng quyền trong cả nghiệp vụ phát hành lẫn thanh toán thẻ. Điểm thứ ba là đề xuất giải pháp phát triển mô hình nhượng quyền sao cho phùhợp với mục tiêu định hướng phát triển cũng như các điều kiện môi trường hoạtđộng hiện nay của thương hiệu Connect 24.DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT VCB Vietcombank TMCP Thương mại cổ phần NQTM Nhượng quyền thương mại Tp. Thành phố HCM Hồ Chí Minh CN Chi nhánh NHĐL Ngân hàng đại lý TCCM Tổ chức chuyển mạch ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ KH Khách hàng BC Báo cáo ĐT Điện thoại DĐ Di động DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 2.1. GDP VIỆT NAM QUA CÁC NĂM...............................................................28Bảng 2.2. TỈ LỆ NGHÈO TÍNH ĐẾN 01/04/2009.........................................................30Bảng 2.3. THỐNG KÊ ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI TIÊU DÙNG ..........................................33Bảng 2.4. CƠ CẤU THEO ĐỘ TUỔI CỦA VIỆT NAM (1979-2007) .........................35Bảng 2.5. TIÊU CHUẨN CHỌN LỰA THẺ SẮP XẾP THEO MỨC QUAN TRỌNG .............................................................................................................37Bảng 2.6: NGUYÊN NHÂN ATM VÀ EDC NGỪNG HOẠT ĐỘNG ........................45Bảng 2.7. TỶ LỆ ATM NGỪNG HOẠT ĐỘNG TRÊN 1H BÌNH QUÂN HÀNG THÁNG/ TỔNG SỐ MÁY MỖI CHI NHÁNH QUẢN LÝ ...........................45Bảng 2.8. SỐ LẦN VÀ THỜI GIAN TRUNG BÌNH NGỪNG HOẠT ĐỘNG CỦA EDC HÀNG THÁNG ......................................................................................46Bảng 2.9. TỶ LỆ THẺ PHÁT HÀNH NHƯNG KHÔNG HOẠT ĐỘNG ...................48Bảng 2.10. TỶ LỆ GHI NHẬN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA KHÁCH HÀNG .............49Bảng 2.11. THÀNH VIÊN PHÁT HÀNH ĐỘC LẬP....................................................52Bảng 2.12. THÀNH VIÊN PHÁT HÀNH PHỤ THUỘC..............................................55Bảng 2.13. CÁC RỦI RO PHÁT SINH TRONG THANH TOÁN THẺ ......................59Bảng 2.14. PHÂN BỔ POS THEO LOẠI HÌNH KINH DOANH NĂM 2010 .............61Bảng 2.15. SỐ LƯỢNG ĐVCNT KHÔNG PHÁT SINH GIAO DỊCH TỪ 3 THÁNG TRỞ LÊN .................................................................................63Bảng 2.16. THU NHẬP TỪ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHƯỢNG QUYỀN.......63Bảng 2.17. CÁC THÔNG SỐ THỐNG KÊ....................................................................64Bảng 3.1. CHI PHÍ ĐẦU TƯ BAN ĐẦU ......................................................................78Bảng 3.2. CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG .................................................................................78 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊHình 1.1. QUÁ TRÌNH TIẾN HÓA CÁC KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG.................................................................................................................... 18Hình 1.2. MÔ HÌNH NHƯỢNG QUYỀN CỦA MASTERCARD..................................... 20Hình 2.1. CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG THẺ ................................................................. 35Hình 2.2. MÔ HÌNH PHÁT HÀNH THẺ THUỘC HỆ THỐNG VCB .............................. 50Hình 2.3. NHƯỢNG QUYỀN PHÁT HÀNH ĐỐI VỚI THÀNH VIÊN ĐỘC LẬP ................51Hình 2.4. CHI TIẾT NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH CỦA THÀNH VIÊN ĐỘC LẬP .............. 52Hình 2.5. NHƯỢNG QUYỀN PHÁT HÀNH ĐỐI VỚI THÀNH VIÊN PHỤ THUỘC ..........54Hình 2.6. QUY TRÌNH THANH TOÁN THẺ ĐỐI VỚI CÁC ĐVCNT CỦA VCB ...58Hình 3.1. MÔ HÌNH NHƯỢNG QUYỀN 1...................................................................73Hình 3.2. MÔ HÌNH NHƯỢNG QUYỀN 2 .............................................................................74 ---------------Đồ thị 2.1. SỐ LƯỢNG THẺ CONN ...