Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Luận văn giúp các nhà nghiên cứu, nhà quản lý có cái nhìn đầy đủ và toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng, đặt cơ sở cho việc hoạch định các chiến lược thu hút khách hàng và phát triển dịch vụ này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam RƯỜ ---------- R Ư ƯINTERNET BA Ư TP.HCM – 2013 RƯỜ ---------- R Ư ƯI R Ư N ƯỜ Ư TP.HCM – NĂM 2013 ----------Trong quá trình thực hiện luận văn ả ưở ụng d ch vụ Interne N ư ư tôi đã vận dụng kiến thức đã học vàvới sự trao đổi, góp ý của giáo viên hướng dẫn, bạn bè, đồng nghiệp… để thực hiệnnghiên cứu này.Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi, các số liệu và kết quả trong luậnvăn này trung thực. TP HCM, ngày 03 tháng 11 năm 2013 Ngư i thực hiện luận văn Tr n Hu nh Anh Thư .................................................................................................................... 11. t v n đ .............................................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 23. ối tư ng, phạm vi và th i gian nghiên cứu ......................................................... 24. Phư ng pháp nghiên cứu ....................................................................................... 35. ngh a nghiên cứu ................................................................................................ 36. Kết c u luận văn .................................................................................................... 3 ................................................................................... 41.1 Tổng quan v d ch vụ Internet Banking tại NHTM .............................................. 4 D ch vụ ngân hàng điện t ............................................................................ 4 Khái niệm ............................................................................................. 4 Các hình thức của ngân hàng điện t ................................................... 4 Nh ng ch l i của d ch vụ ngân hàng điện t ...................................... 6 1.1. Các giai đoạn phát triển của d ch vụ ngân hàng điện t ...................... 6 D ch vụ ngân hàng qua mạng Internet Internet Banking ........................... 8 Khái niệm ............................................................................................. 8 Các c p đ của Internet Banking ......................................................... 9 Quyết đ nh s dụng d ch vụ Internet Banking của khách hàng .......................... 10 Khái niệm quyết đ nh s dụng sản ph m, d ch vụ ..................................... 10 Các l thuyết, mô hình dự đoán đ nh hành vi của ngư i tiêu d ng ........ 10 1.2.2.1 Thuyết hành đ ng h p l TRA .......................................................... 11 Thuyết hành vi dự đ nh TPB .............................................................. 11 Mô hình ch p nhận công nghệ TAM ................................................. 131.3 Các nghiên cứu trước đây v nhân tố ảnh hư ng đến quyết đ nh s dụng InternetBanking của khách hàng ........................................................................................... 15 1.3.1 Nghiên cứu Quyết đ nh s dụng Internet Banking tại Hàn Quốc Sự so sánh gi a hai mô hình l thuyết của Seok-Jae Ok và Ji-Hyun Shon, 2006 ....... 15 1.3.2 Nghiên cứu nh hư ng của ni m tin đến sự ch p nhận d ch vụ ngân hàng trực tuyến của Khalil Md Nor, 2007 .................................................................. 16 1.3.3 Nghiên cứu Mô hình các nhân tố ảnh hư ng đến đ nh s dụng d ch vụ Internet Banking nghiên cứu tại th trư ng iệt Nam của Lê Th Kim Tuyết, 2008 ..................................................................................................................... 18 Mô hình nghiên cứu tại m t số quốc gia .................................................... 191.4 Sự c n thiết phải nghiên cứu các nhân tố ảnh hư ng đến quyết đ nh s dụngInternet Banking của khách hàng tại NHTM ............................................................ 21Kết luận chư ng ..................................................................................................... 24 ............................. 25 Giới thiệu v NHTMCP Ngoại thư ng iệt Nam .............................................. 25 L ch s hình thành và phát triển ................................................................. 25 2.1.2 Quá trình phát triển d ch vụ ngân hàng điện t tại NHTMCP Ngoại thư ng iệt Nam.............................................................................................................. 26 Thực trạng hoạt đ ng d ch vụ Internet Banking tại NHTMCP Ngoại thư ng iệtNam ..................................... ...