Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kiên Long

Luận văn đã khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng Kiên Long; khám phá sự khác biệt về mối liên hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng Ngân hàng Kiên Long theo giới tính, độ tuổi, thu nhập và yếu tố vùng miền,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kiên Long .HCM ---------------PHÂN TÍCH CÁNHÂN Ơ M Ổ Ầ KIÊN LONG M – M 2013 M ---------------NHÂN Ơ M Ổ Ầ KIÊN LONG T – 60340201 Ầ M - M 2013 i .btaiklbank@yahoo.com taint@kienlongbank.vn. 10 2013 ii c ơm ổ p ầ Kiên Long : iii ............................................................................................................i .................................................................................................... ii ............................................................................................................... iii .....................................................................................vi ................................................................... vii ............................................................................ viii ..........................................................................................11. .......................................................................12. ..........................................................................23. u ........................................................................24. .............................35. .......................................................................36. .............................................................47. ........................................................................4Ư 1 Ề Ò R Ủ KHÁCH HÀNG ...............................................................................51.1 ................................................................5 1.1.1 .......................................................5 1.1.2 ................................................51.2 .................................7 1.2.1 & (2004) ...................7 1.2.2 (2008) ...............................8 1.2.3 Nghi ỗ (2007) ........................................9 iv 1.2.4 (2010) ..........................91.3 ........ 10 1.3.1 .................................................................. 10 1.3.2 ......................................................................... 16 1.3.3 ................................................................ 17 1.3.4 ........................................................................... 171.4 ......................................................... 171.5 1 .......................................................................... 18Ư 2 R ...................................................................... 192.1 .................. 192.2 .................... ...