Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại NH TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Mục tiêu tổng quát của đề tài là phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank, qua đó nhằm đưa ra giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tại Eximbank. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại NH TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh BỘ GIÁO THẠCH DỤC VÀ TRƢƠNG ĐÀO THỤY TẠO NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ KIỀU NGÂNPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆTNAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh- Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ KIỀU NGÂNPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆTNAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS.TS TRẦN HUY HOÀNG 2 Thành Phố Hồ Chí Minh- Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết địnhgửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu ViệtNam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi,các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàntoàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 09 năm 2013 Phạm Thị Kiều Ngân MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒPHẦN MỞ ĐẦU 1. Đặt vấn đề ................................................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................... 2 2.1. Mục tiêu chung .................................................................................................... 2 2.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................................... 2 3. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu .............................................................................. 2 4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................ 3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu ............................................................................... 3 4.2. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................... 3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ......................................................................................... 3 6. Cấu trúc đề tài ............................................................................................................. 4CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .5 1.1. Tổng quan về huy động vốn của NHTM ................................................................. 5 1.1.1. Khái niệm huy động vốn ................................................................................... 5 1.1.2. Đặc điểm của vốn huy động .............................................................................. 5 1.1.3. Đối tượng của nghiệp vụ huy động vốn ............................................................ 6 1.1.4. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động vốn ................................................... 6 1.1.5. Các sản phẩm huy động vốn đối với khách hàng cá nhân ................................ 7 1.2. Quyết định gửi tiền và Đặc điểm của khách hàng cá nhân ...................................... 8 1.2.1. Quyết định gửi tiền............................................................................................ 8 1.2.2. Đặc điểm tâm lý giao dịch của khách hàng cá nhân ........................................ 9 1.2.3. Đặc điểm giao dịch của khách hàng cá nhân ................................................... 9 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của các NHTM .................... 11 1.3.1. Yếu tố từ phía các NHTM ............................................................................... 11 1.3.2. Yếu tố từ phía khách hàng .............................................................................. 14 1.3.3. Yếu tố khách quan từ môi trường ................................................................... 17 1.4. Các nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại NHTM ......................................................................................................... 18 1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam .......................................................... 21 1.5.1. Nhận biết thương hiệu ..................................................................................... 21 1.5.2. Lợi ích tài chính .............................................................................................. 22 1.5.3. Phong cách phục vụ ........................................................................................ 23 1.5.4. Sản phẩm đa dạng ........................................................................................... 24 1.5.5.Giao dịch thuận tiện ....................................................................................... 24 1.5.6. Cảm giác an toàn ............................................................................................. 25 1.5.7. Đ ...