Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Luận văn nghiên cứu các mô hình lý thuyết về ra quyết định của khách hàng kết hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng điện tử.Trên cơ sở các đó, đề tài xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn Tp.HCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM NGÔ THỊ BẢO YẾNPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGÔ THỊ BẢO YẾNPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI KIM YẾN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOANTác giả cam đoan nội dung đề tài là công trình nghiên cứu của tác giả. Số liệu và thông tin trong đề tài là trung thực và được sử dụng từ các nguồn đáng tin cậy. Người thực hiện NGÔ THỊ BẢO YẾN Học viên Cao học Ngân hàng đêm 3 – K21 Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục các bảng, biểuDanh mục các hình vẽ, đồ thịLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING VÀCÁC YẾU TÔ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCHVỤ1.1Dịch vụ Ngân hàng điện tử ................................................................................... 5 1.1.1. Khái niệm .................................................................................................. 5 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................. 6 1.1.3. Các giai đoạn phát triển của ngân hàng điện tử .................................... 6 1.1.3.1. Quảng cáo điện tử (E-Brochure) ..................................................... 6 1.1.3.2. Thương mại điện tử (E – Commerce) ............................................. 7 1.1.3.3. Kinh doanh điện tử (E – Commerce Business) ............................... 7 1.1.3.4. Ngân hàng điện tử (E – bank) ......................................................... 7 1.14. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đã áp dụng ................................................ 7 1.1.4.1 Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home banking) .................................... 7 1.1.4.2. Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone banking) .......... 8 1.1.4.3. Ngân hàng trực tuyến (Internet banking) ........................................ 8 1.1.4.4. Dịch vụ ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking) ............... 8 1.1.4.5. Dịch vụ Call Center ......................................................................... 9 1.1.4.6. Kios ngân hàng ............................................................................... 91.2. Dịch vụ Mobile banking...................................................................................... 9 1.2.1. Khái niệm .................................................................................................. 9 1.2.2. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ Mobile banking ................................... 10 1.2.3. Các dịch vụ của Mobile banking............................................................. 10 1.2.3.1. Tài khoản di động .......................................................................... 10 1.2.3.2. Môi giới di động ............................................................................ 11 1.2.3.3. Thông tin tài chính di động ........................................................... 11 1.2.4. Các kênh triển khai dịch vụ Mobile Banking................................... 12 1.2.4.1. Ứng dụng dựa trên tin nhắn........................................................... 12 1.2.4.2. Ứng dụng dựa trên trình duyệt ...................................................... 13 1.2.4.3. Ứng dụng độc lập được khách hàng tải về .................................... 14 1.2.5. Tầm quan trọng của dịch vụ Mobile banking ......................................... 15 1.2.5.1 Đối với ngân hàng .......................... ...