Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm cho vay One Touch tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là tìm ra mô hình thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm cho vay One Touch tại Techcombank, phân tích giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm One Touch và có đề xuất phù hợp để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm cho vay One Touch tại Techcombank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm cho vay One Touch tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY TRANG PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHO VAY ONE TOUCH TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY TRANG PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHO VAY ONE TOUCH TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính -Ngân hàng (Ngân hàng) Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ MINH HẢI TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOANĐể thực hiện luận văn “Phân tích giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩmcho vay One Touch tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam”, tácgiả đã tự mình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổivới giảng viên hướng dẫn, các chuyên gia và đồng nghiệp, …Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, số liệu và kếtquả trong luận văn này là trung thực. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 03 năm 2019 Người thực hiện luận văn Nguyễn Thị Thùy Trang MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀIDANH MỤC CÁC HÌNH VẼCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU LUẬN VĂN ................................................................1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ............................................................................................1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ......................................................................................4 1.2.1 Mục tiêu chung ............................................................................................4 1.2.2 Mục tiêu cụ thể ............................................................................................4 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .........................................................................................5 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ...........................................5 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................5 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .....................................................................................5 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...............................................................................6 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .................................................7 1.7 DỰ KIẾN KẾT CẤU CÁC CHƯƠNG.........................................................................7 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .........................................................................................8CHƯƠNG 2: KHÁI NIỆM VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ LƯỢC KHẢOCÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC .................................................................................9 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .......................................................................................17CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ SẢN PHẨM CHO VAY ONE TOUCH ......18 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 18 3.1.1 Quá trình ra đời và phát triển ...................................................................18 3.1.2 Cơ cấu tổ chức và hoạt động .....................................................................19 3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam.....................................................................................................................20 3.2 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM CHO VAY ONE TOUCH ...........................................20 3.2.1 Định nghĩa sản phẩm cho vay One Touch ................................................20 3.2.2 Các kênh tiếp nhận khách hàng ................................................................21 3.2.3 Thực trạng về sản phẩm cho vay One Touch ............................................22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .......................................................................................24CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THU THẬP DỮ LIỆU....25 4.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU......................................................................................25 4.1.1 Nghiên cứu sơ bộ ...................................................................... ...