Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích những nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm tại các NHTM trên địa bàn TP.HCM

Trong luận văn này, tác giả mong muốn áp dụng những cơ sở lý thuyết, kiến thức khoa học trong lĩnh vực nghiên cứu chất lượng dịch vụ để xác định những nhân tố tác động đến việc lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm trên địa bàn TP.HCM. Từ kết quả nghiên cứu đó sẽ đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển những nhân tố tác động tích cực, hạn chế và loại bỏ những nhân tố tác động tiêu cự đến sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích những nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm tại các NHTM trên địa bàn TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐẶNG THANH HUYỀNPHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIÊM CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐẶNG THANH HUYỀNPHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học GS. TS : DƯƠNG THỊ BÌNH MINH Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích những nhân tố tác động đếnquyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm tạicác NHTM trên địa bàn TP.HCM” là công trình nghiên cứu của riêng tôi,các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn làhoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiêncứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 Đặng Thanh Huyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTMỞ ĐẦU .................................................................................................................. 1Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH TƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM ............................. 51.1. Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm và khách hàng gửi tiết kiệm. .................. 51.1.1. Tiền gửi tiết kiệm. ...................................................................................... 51.1.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm.................................................................... 51.1.1.2. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm. ............................................................. 51.1.1.3. Phân loại tiền gửi tiết kiệm ..................................................................... 71.1.1.4. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. ................................................................................................................. 81.1.2. Khách hàng gửi tiết kiệm và đặc điểm của khách hàng gửi tiết kiệm ........ 91.1.2.1. Khách hàng gửi tiết kiệm ........................................................................ 91.1.2.2. Đặc điểm của khách hàng gửi tiết kiệm .................................................. 91.2. Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng thương mại. ........... 111.3. Một số lý thuyết về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng. ...................... 131.3.1. Sự lựa chọn của khách hàng ..................................................................... 131.3.2. Các nghiên cứu có liên quan về các yếu tố tác động đến quyết định lựachọn của khách hàng. ............................................................................................. 151.4. Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của khách hàng gửitiết kiệm. ................................................................................................................. 191.4.1. Sự an toàn ................................................................................................. 201.4.2. Sự tiện lợi.................................................................................................. 211.4.3. Lợi ích tài chính ........................................................................................ 221.4.4. Công nghệ ................................................................................................. 231.4.5. Nhân viên .................................................................................................. 241.4.6. Sự hấp dẫn ................................................................................................ 251.4.7. Sự ảnh hưởng ............................................................................................ 261.4.8. Cung cấp dịch vụ ...................................................................................... 26Kết luận chương I ................................................................................................... 27Chương 2. THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TI ...