Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ

Mục tiêu chung của đề tài là tìm ra giải pháp gia tăng thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên cơ sở phân tích ba vấn đề liên quan là môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ (Vietcombank Cần Thơ).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM TỐ UYÊNPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM TỐ UYÊNPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYẾN QUỐC ANH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOANTác giả luận văn cam đoan danh dự về công trình khoa học này của mình. Cụ thể:Tôi tên là: Phạm Tố UyênSinh ngày 14 tháng 05 năm 1981 – tại: Bạc LiêuQuê quán: Bạc LiêuHiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ, số03 - 05 Hòa Bình, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, TP.Cần Thơ.Là học viên cao học khóa 27 của Trường Đại học Kinh Tế - TP. Hồ Chí Minh. Mã sốhọc viên: 7701271392ACam đoan đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổphần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ.Chuyên ngành:Ngân hàng - Mã số chuyên ngành: 8340201Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Quốc AnhLuận văn được thực hiện tại Trường Đại học Kinh Tế - TP. Hồ Chí Minh.Đề tài này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tính độclập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được công bố toàn bộ nội dungnày bất kỳ ở đâu, các số liệu, các nguồn trích dẫn trong luận văn được chú thích nguồngốc rõ ràng, minh bạch.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. TP.HCM, ngày 20 tháng 06 năm 2019 Tác giả Phạm Tố Uyên MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTTÓM TẮTABSTRACTCHƯƠNG 1..................................................................................................................................... 1GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ................................................................................................................... 1 1.1 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu.................................................................. 1 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu ............................................................................ 1 1.3 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 2 1.3.1 Mục tiêu chung........................................................................................ 2 1.3.2 Mục tiêu cụ thể ........................................................................................ 2 1.4 Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................... 2 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................... 3 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu .............................................................................. 3 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 3 1.6 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 3 1.7 Đóng góp của đề tài......................................................................................... 3 1.8 Kết cấu của luận văn ....................................................................................... 3CHƯƠNG 2..................................................................................................................................... 5CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................. 5 2.1 Cơ sở lý thuyết ................................................................................................ 5 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........................................................................ 5 2.1.2 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................................................................................. 9 2.1.3 Mô hình xây dựng giải pháp tăng thị phần doanh nghiệp ....................... 13 2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu........................................................................ 24 2.2.1 Các nghiên cứu ngoài nước.................................................................... 24 2.2.2 Các nghiên cứu trong nước .................................................................... 26 2.3 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 26 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu ................................................................. 26 2.3.2 Phương pháp phân tích .......................................................................... 26 2.4 Khung nghiên cứu ......................................................................................... 29CHƯƠNG 3 .................................................................................................................................. 31THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦNTHƠ...................................................................................................................... ...