Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Phan Thị Mai Hạnh

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu về dịch vụ ngân hàng điện tử; phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam; trên cơ sở những hạn chế và nguyên nhân, đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Phan Thị Mai Hạnh 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------ PHAN THỊ MAI HẠNHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------ PHAN THỊ MAI HẠNHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. HOÀNG ĐỨC TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 3 LỜI CAM ĐOAN ---***--- - Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Phát triển dịch ngân hàng điện tử tạiNgân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam” là kết quả của quá trìnhhọc tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc. - Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được tríchdẫn và có kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đãđược công bố, các website… - Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quátrình nghiên cứu thực tiễn. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 Tác giả Phan Thị Mai Hạnh 4 MỤC LỤC ---***---Trang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảng, sơ đồDanh mục các biểu đồLời mở đầu .................................................................................................................. 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ................ 31.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................................ 31.1.1. Thương mại điện tử .......................................................................................... 31.1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................................................. 41.1.3. Các dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................................................... 4 1.1.3.1. Internet Banking ...................................................................................... 4 1.1.3.2. Phone Banking ......................................................................................... 5 1.1.3.3. Mobile Banking ....................................................................................... 5 1.1.3.4. Home Banking ......................................................................................... 6 1.1.3.5. Kiosk Banking ......................................................................................... 7 1.1.3.6. Call Center ............................................................................................... 71.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại .......... 71.2.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................... 71.2.2. Tiêu chí xác định phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ................................... 8 1.2.2.1. Phát triển quy mô dịch vụ ......................................................................... 8 1.2.2.2. Phát triển chủng loại sản phẩm dịch vụ .................................................... 8 1.2.2.3. Phát triển chất lượng dịch vụ .................................................................... 8 1.2.2.4. Phát triển hệ thống hạ tầng dịch vụ ........................................................ 101.2.3. Điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................ 10 1.2.3.1. Điều kiện về pháp lý .............................................................................. 10 5 1.2.3.2. Điều kiện về công nghệ ......................................................................... 12 1.2.3.3. Điều kiện về con người.......................................................................... 141.2.4. Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thươngmại ............................................................................................................................. 15 1.2.4.1. Đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại..................... 15 1.2.4.2. Đối với khách hàng ................................................................................. 16 1.2.4.3. Đối với nền kinh tế ................................................................................. 171.3. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số nước trên thếgiới ............................................................................................................................ 171.3.1. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở các nước trong khu vực vàtrên thế giới ............................................................................................................... 171.3.2. Một số bài học kinh nghiệm ............................................................................ 22Kết luận chương 1 ................................................... ...