Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là đánh giá dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam và phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank từ đó đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt NamNHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC KHI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Điểm mới nhất khi nghiên cứu luận văn là đã làm nổi bật thực tế tình hình pháttriển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank. Trên cơ sở nghiên cứu kinh nghiệm pháttriển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số nước trên thế giới, luận văn đã rút ra nhữngbài học kinh nghiệm cho các ngân hàng Việt Nam nói chung và Eximbank nói riêng.Bên cạnh đó, việc áp dụng phân tích SWOT đã đưa ra các đánh giá sâu sắc về điểmmạnh, điểm yếu cũng như cơ hội thách thức của Eximbank khi triển khai dịch vụ nàytại ngân hàng từ đó có những chiến lược phát triển phù hợp. Về giải pháp phát triển, luận văn đưa ra một số giải pháp mới có thể ứng dụngvào thực tiễn tại Eximbank giúp Eximbank nâng cao sức cạnh tranh trong thị trườngđầy tiềm năng cũng như trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại ViệtNam. BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM ---------------------- LEÂ THÒ VAÂN ANH ÑEÀ TAØI:PHAÙT TRIEÅN HOẠT ĐỘNG DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNGBAÙN LEÛ TAÏI NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN XUAÁT NHAÄP KHAÅU VIEÄT NAM Chuyeân ngaønh: Kinh teá Taøi chính - Ngaân haøng Maõ soá : 60.31.12 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁNGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. ÑOAØN ÑÆNH LAM TP.Hoà Chí Minh – Naêm 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi.Những số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực, được trích dẫn và có tính kếthừa phát triển từ các tài liệu sách báo, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được côngbố, các Website ….Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiêncứu thực tiễn. Lê Thị Vân Anh MỤC LỤC Trang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục từ viết tắtDanh mục bảng biểuLời mở đầu.......................................................................................................................1Chương 1: .......................................................................................................................3Ngân hàng thương mại và các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thươngmại.1.1. Tổng quan ngân hàng thương mại ..........................................................................31.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại ........................................................................31.1.2. Chức năng ngân hàng thương mại .......................................................................3 1.1.2.1. Chức năng trung gian tín dụng....................................................................3 1.1.2.2. Chức năng trung gian thanh toán ...............................................................4 1.1.2.3. Chức năng tạo tiền ......................................................................................41.1.3. Các dịch vụ ngân hàng thương mại......................................................................5 1.1.3.1. Khái niệm....................................................................................................5 1.1.3.2. Phân loại dịch vụ ngân hàng .......................................................................71.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ .........................................................................................81.2.1. Khái niệm ..............................................................................................................81.2.2. Vai trò hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ .........................................................9 1.2.2.1. Đối với nền kinh tế......................................................................................9 1.2.2.2. Đối với ngân hàng.....................................................................................10 1.2.2.3. Đối với khách hàng ...................................................................................101.2.3. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................................................101.2.4. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................................................................10 1.2.4.1. Sản phẩm huy động vốn............................................................................10 1.2.4.2. Tín dụng ....................................................................................................11 1.2.4.3. Dịch vụ thẻ ................................................................................................11 1.2.4.4. Dịch vụ chuyển tiền ..................................................................................12 1.2.4.5. Dịch vụ thanh toán Ủy nhiệm chi, Ủy nhiệm thu ....................................12 1.2.4.6. Dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................................................121.2.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới..........................14Chương 2 : .....................................................................................................................20Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phầnxuất nhập khẩu Việt Nam.2.1 Thực trạng hoạt động dịch vụ NHBL tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam.202.1.1 Thành công .............................................................................................................242.1.2 Hạn chế ....... ...