Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng dịch vụ y tế lên ý định lựa chọn bệnh viện của bệnh nhân tại khu vực Tp.HCM – Vai trò trung gian của sự hài lòng

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ y tế ảnh hưởng như thế nào đến ý định chọn bệnh viện khám và điều trị tại các bệnh viện trên địa bàn Tp.HCM, cung cấp thêm thông tin giúp các bệnh viện chú trọng hơn vào các yếu tố quan trọng trong chất lượng dịch vụ nhằm tạo sự hài lòng và tác động đến ý định lựa chọn của bệnh nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng dịch vụ y tế lên ý định lựa chọn bệnh viện của bệnh nhân tại khu vực Tp.HCM – Vai trò trung gian của sự hài lòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------------------------- NGÔ THỊ THANH VÂNTÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ LÊN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN BỆNH VIỆN CỦABỆNH NHÂN TẠI KHU VỰC TP. HCM - VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------------------------- NGÔ THỊ THANH VÂNTÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ LÊN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN BỆNH VIỆN CỦABỆNH NHÂN TẠI KHU VỰC TP. HCM - VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh- Hướng nghiên cứu Mã số chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. HOÀNG LỆ CHI Thành phố Hồ Chí Minh – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Tác động của chất lượng dịch vụ ytế lên ý định lựa chọn bệnh viện của bệnh nhân tại khu vực Tp.HCM – vaitrò trung gian của sự hài lòng” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoahọc độc lập và nghiêm túc. Các số liệu khảo sát và thống kê trong luận văn đượcthu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thựckhách quan và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 10/2016 Ngô Thị Thanh Vân MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................................................... 1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .................................................................................................................................. 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................................................................ 3 1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU ........................................................................................................... 3 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...................................................................................................................... 4 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC THỰC TIỄN, TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................. 4 1.6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI ....................................................................................................................................... 5CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .............................. 7 2.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .............................................................................................................................. 7 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ................................................................................ 7 2.1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ ................................................................................. 7 2.1.3 Khái niệm về chất lượng chăm sóc sức khỏe y tế ................................................ 11 2.1.4 Đo lường CLDV trong y tế ................................................................................. 12 2.3 SỰ HÀI LÒNG .......................................................................................................................................... 18 2.3.1 Khái niệm sự hài lòng.......................................................................................... 18 2.3.2 Sự hài lòng trong ngành chăm sóc sức khỏe y tế ................................................ 19 2.3.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng............... 20 2.3.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng ......................................................................................... 20 2.4 GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU ................................................................................ 21CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................. 28 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................................................................................................................ 28 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ........................................................................................................................ 28 3.3 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ (ĐỊNH TÍNH) ............................................................................................................. 30 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính ............................................................................. 30 3.3.2 Phương pháp thực hiện ....................................................................................... 30 3.3.3 Kết quả nghiên cứu định tính .............................................................................. 31 3.4 XÂY DỰNG THANG ĐO ............................................................................................................................ 32 3.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC (ĐỊNH LƯỢNG) ............................................................................................... 39 3.5.1 Phương pháp thực hiện ....................................................................................... 39 3.5.2 Thiết kế mẫu .............................................................................................. ...