Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định mua của du khách - Trường hợp của doanh nghiệp du lịch lữ hành

Đề tài nghiên cứu nhằm 3 mục tiêu: Xác định các yếu tố tạo nên chất lượng website tác động đến sự hài lòng và ý định mua của khách du lịch trực tuyến Việt Nam; đo lường mức độ tác động của các yếu tố chất lượng website đến sự hài lòng và ý định mua của khách du lịch trực tuyến Việt Nam; hàm ý quản trị nâng cao chất lượng website trong công tác quảng bá du lịch trực tuyến và là tiền đề nâng cao chất lượng kinh doanh trực tuyến cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định mua của du khách - Trường hợp của doanh nghiệp du lịch lữ hành BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  VÕ LÝ THỊ NHỊ NƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG WEBSITEĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH:TRƯỜNG HỢP CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH LỮ HÀNH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG KHẢI Tp. HCM - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Tác động của chất lượng website đếnsự hài lòng và ý định mua của du khách: trường hợp của doanh nghiệp du lịchlữ hành” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu trong luận văn được thuthập từ thực tế, được xử lý trung thực, khách quan. Các kết quả nghiên cứu chưatừng được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào. Trong quá trìnhnghiên cứu, luận văn có tham khảo và trích dẫn tài liệu của các tác giả trong nướcvà các nhà nghiên cứu trên thế giới, được chú thích rõ ràng và ghi nhận trong phầntài liệu tham khảo. TÓM TẮT Nghiên cứu với mục đích xác định các yếu tố tạo nên một website có chấtlượng đối với các doanh nghiệp du lịch lữ hành, đồng thời đo lường mức độ tácđộng của các yếu tố này đến sự hài lòng và ý định mua của khách hàng trực tuyến.Kết quả của nghiên cứu cũng sẽ xác định được chất lượng website tác động trực tiếphay gián tiếp đến ý định mua để từ đó hàm ý quản trị nâng cao chất lượng websitecho các doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha vàphương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định sơ bộ thang đo. Kếtquả kiểm định sơ bộ các thang đo sẽ được tiếp tục kiểm định bằng phương phápphân tích nhân tố khẳng định CFA ở nghiên cứu chính thức. Sử dụng phương phápphân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mức độ tác động của chất lượngwebsite của doanh nghiệp du lịch lữ hành đến sự hài lòng và ý định mua của kháchhàng trực tuyến Việt Nam. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm đã khẳng định thang đo chất lượng websitebao gồm hai thành phần: chức năng và hữu dụng của website có tác động trực tiếpvà cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng có tácđộng trực tiếp và cùng chiều đến ý định mua. Hay chất lượng website tác động giántiếp đến ý định mua thông qua sự hài lòng của khách hàng. Kết quả kiểm định cácgiả thuyết cũng cho thấy chất lượng website không tác động trực tiếp đến ý địnhmua, điều này cũng nói lên sự hài lòng của khách hàng là biến trung gian có ảnhhưởng đáng kể trong mối quan hệ giữa chất lượng website và ý định mua. Nỗ lực của nghiên cứu cũng gợi mở cho các hướng nghiên cứu tiếp theotrong tương lai đối với các yếu tố chức năng và hữu dụng của website để có thể đolường chất lượng website một cách cụ thể hơn. Đồng thời hàm ý quản trị cho cácdoanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyếntrong môi trường thương mại điện tử đầy sinh lợi như hiện nay. Trong nghiên cứu này cũng dùng một số thuật ngữ “wesite du lịch lữ hành”hàm ý cho các website của các doanh nghiệp du lịch lữ hành và “du khách trựctuyến” là những khách hàng sử dụng internet để truy cập vào các website của cácdoanh nghiệp du lịch lữ hành với mục đích tìm kiếm thông tin, sản phẩm dịch vụ dulịch. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA……………………………………………………………………….....LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………………………….......TÓM TẮT…………………………………………………………………………………...MỤC LỤC…………………………………………………………………………………..DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………………………………………DANH MỤC HÌNH VẼ…………………………………………………………………….CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................................... 11.1 Lý do chọn đề tài ............................................................................................................. 11.2 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................................ 31.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 31.4 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................. 41.5 Ý nghĩa của đề tài ............................................................................................................ 51.6 Kết cấu đề tài ................................................................................................................... 5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................. 72.1 Cơ sở lý thuyết ...................................... ...