Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc

Tác giả đã nghiên cứu các vấn đề lý luận chung về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt như khái niệm, đặc điểm, vai trò, các hình thức TTKDTM, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM tại ngân hàng thương mại. Đó chính là nền tảng lý luận cơ sở để có thể phân tích ở các nội dung tiếp theo. Đánh giá thực trạng về phát triển dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Bảo Lộc để làm rõ các điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KIM LUYẾN YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ THANH TOÁNKHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦUTƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KIM LUYẾN YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ THANH TOÁNKHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦUTƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. TRƯƠNG QUỐC THỤ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 i TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán không dùngtiền mặt tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh BảoLộc” được thực hiện tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc với mục tiêu nghiên cứu cụ thể:(1) Nghiên cứu tổng quan cơ sở lý luận về hoạt động TTKDTM của ngân hàngthương mại; (2) Phân tích, đánh giá thực trạng TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Đầutư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc; (3) Xác định và đo lường mức độ ảnhhưởng của các yếu tố tác động đến dịch vụ TTKDTM của BIDV chi nhánh BảoLộc; (4) Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ TTKDTM tại BIDV chinhánh Bảo Lộc. Tác giả tiến hành khảo sát 225 khách hàng cá nhân và 75 kháchhàng doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ TTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc. Đểđạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tínhkết hợp với định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy: Thứ nhất, kết quả phân tích thực trạng hoạt động TTKDTM tại BIDV chinhánh Bảo Lộc cho thấy số lượng khách hàng, số lượng giao dịch và doanh số giaodịch tăng nhanh qua các năm đồng thời chất lượng TTKDTM tại BIDV chi nhánhBảo Lộc ngày càng gia tăng. Tuy nhiên, đối tượng tham gia còn ít và hình thứcTTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc chủ yếu là UNC (tỷ trọng gần 70%) Thứ hai, kết quả phân tích mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh sử dụng dịch vụ TTKDTM tại BIDV cho thấy có 5 yếu tố tác động đến thanhtoán không sử dụng tiền mặt được sắp xếp theo thứ tự mức độ tác động giảm dần:(1) Dễ sử dụng; (2) An toàn; (3) Lợi ích của dịch vụ; (4) Nhận thức về dịch vụ; (5)Tin tưởng Thứ ba, để phát triển dịch vụ TTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc, tác giảđã đề xuất 4 nhóm giải pháp cùng với những kiến nghị cần thiết đến ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, ngân hàng Nhà nước và chính phủ. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: TRẦN THỊ KIM LUYẾN Quê quán: Ninh Bình Hiện đang làm việc tại: BIDV Bảo Lộc Hiện là học viên cao học khóa 16 Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ ChíMinh. Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thanhtoán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt NamChi nhánh Bảo Lộc Người hướng dẫn khoa học: TS.Trương Quốc Thụ Luận văn được thực hiện tại trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Đề tài là công trình nghiên cứu và thực hiện riêng của bản thân tôi, các kếtquả nghiên cứu độc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được côngbố toàn bộ nội dung này tại bất kỳ đâu; Các số liệu, các nguồn trích dẫn trong luậnvăn được chú thích rõ ràng, minh bạch. Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật về lời cam đoan của tôi. TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Người cam đoan TRẦN THỊ KIM LUYẾN iii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài chính ngân hàng với đề tài “Yếu tố ảnhhưởng đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Đầutư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc” là kết quả của quá trình cố gắngkhông ngừng của bản thân và được sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các thầy cô,bạn bè, đồng nghiệp và người thân. Qua trang viết này tác giả xin gửi lời cảm ơn tớinhững người đã giúp đỡ tôi trong thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua. Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với thầy giáo TrươngQuốc Thụ đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin khoahọc cần thiết cho luận văn này. Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển ...