Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương

Luận văn nghiên cứu nhằm nhận diện được các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng cá nhân để hướng đến mục tiêu làm thế nào có thể mở rộng tiền gửi của khách hàng cá nhân, từ đó làm tăng nguồn vốn kinh doanh tại Ngân hàng Xây dựng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương 1 MỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT --------------------------------------------------------------4DANH MỤC BẢNG BIỂU ------------------------------------------------------------------5DANH MỤC HÌNH ---------------------------------------------------------------------------6CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI --------------------------------------------------71.1. Tính cấp thiết của đề tài: ----------------------------------------------------------------71.2. Mục tiêu của đề tài và câu hỏi nghiên cứu: -------------------------------------------9 1.2.1. Mục tiêu của đề tài: ----------------------------------------------------------------9 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu: ------------------------------------------------------------- 101.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: --------------------------------------------------- 10 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu:----------------------------------------------------------- 10 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu: ------------------------------------------------------------- 101.4. Phương pháp nghiên cứu: ------------------------------------------------------------- 101.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: ---------------------------------------------------------- 111.6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu: ----------------------------------------------------- 11CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾUTỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI -------------------------------------------- 122.1. Tổng quan về hoạt động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươngmại: -------------------------------------------------------------------------------------------- 122.2. Hành vi người tiêu dùng: -------------------------------------------------------------- 13 2.2.1. Định nghĩa: ------------------------------------------------------------------------ 13 2.2.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng: --------------------------------------------- 142.3. Tiến trình ra quyết định của khách hàng: ------------------------------------------- 15 2.3.1. Tiến trình ra quyết định cơ bản: ------------------------------------------------ 15 2.3.2. Tiến trình ra quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng: ----------------------- 172.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngânhàng thương mại: ---------------------------------------------------------------------------- 21 2 2.4.1. Các nghiên cứu trước đây: ------------------------------------------------------ 21 2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất ---------------------------------------------------- 24 2.4.2.1. Thương hiệu ngân hàng ---------------------------------------------------- 24 2.4.2.2. Năng lực phục vụ ----------------------------------------------------------- 25 2.4.2.3. Lợi ích tài chính------------------------------------------------------------- 25 2.4.2.4. Ảnh hưởng của người thân quen ----------------------------------------- 26 2.4.2.5. Sự thuận tiện ---------------------------------------------------------------- 27 2.4.2.6. Sản phẩm tiền gửi: ---------------------------------------------------------- 28Kết luận chương 2 --------------------------------------------------------------------------- 30CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ---------------------------------------- 313.1. Quy trình nghiên cứu: ------------------------------------------------------------------ 313.2. Nghiên cứu sơ bộ: ---------------------------------------------------------------------- 333.3. Nghiên cứu chính thức: ---------------------------------------------------------------- 37 3.3.1. Mẫu: ------------------------------------------------------------------------------- 37 3.3.2. Phương pháp phân tích: --------------------------------------------------------- 39 3.3.2.1. Đánh giá sơ bộ thang đo: -------------------------------------------------- 39 3.3.2.2. Phân tích hồi quy ----------------------------------------------------------- 41Kết luận chương 3 --------------------------------------------------------------------------- 44CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ------------------------------------------------ 454.1. Thống kê dữ liệu nghiên cứu: --------------------------------------------------------- 45 4.1.1. Đặc điểm cá nhân của khách hàng: -------------------------------------------- 45 4.1.2. Lý do chính khách hàng gửi tiền tại ngân hàng thương mại: -------------- 47 4.1.3. Lý do khách hàng cá nhân không lựa chọn ngân hàng Xây Dựng - chinhánh Bình Dương để gửi tiền: -------------------------------------- ...